Harry Rosen Chef d’équipe des opérations

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Développer et former les membres de l’équipe afin d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Collaborer avec la direction des opérations pour recruter, intégrer et fidéliser les talents.
• Définir clairement les attentes liées aux fonctions et les indicateurs de performance de l’équipe.
• Assurer un accompagnement continu et des rencontres individuelles, et réaliser des évaluations régulières au printemps et à l’automne.
• Constituer une équipe performante grâce à des objectifs SMART et à la responsabilisation.
• Favoriser un fort engagement des employés et améliorer continuellement les indicateurs NPS.
• Montrer l’exemple en incarnant les valeurs fondamentales de l’entreprise.
• Incarn­er des normes de service à la clientèle exceptionnelles, conformes à une culture de vente relationnelle, et soutenir les objectifs de fidélisation et de NPS en recueillant et en consignant les renseignements clients et en maîtrisant Club Harry.
• Servir de personne-ressource pour les problèmes des clients, les résoudre avec professionnalisme et les transmettre à la direction au besoin.
• Traiter les achats des employés et superviser l’administration et la soumission des colis du personnel.
• Traiter tous les types de transactions avec exactitude et répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone.
• Surveiller le respect des politiques et normes de point de vente (POS) et de prévention des pertes.
• Examiner les résultats des audits de transactions, communiquer les conclusions aux associés des opérations et cerner les besoins de formation supplémentaires, pour l’équipe ou à titre individuel.
• Veiller à l’atteinte constante des objectifs de collecte des renseignements clients.
• Superviser l’entretien et la propreté du comptoir de service.
• Superviser les listes de clients et les normes relatives aux reçus électroniques.
• Gérer les opérations quotidiennes de caisse, notamment l’ouverture et la fermeture des caisses, la préparation des enveloppes de ventes et les dépôts bancaires.
• Repérer, signaler et résoudre les erreurs et écarts courants.
• Appliquer et promouvoir par l’exemple les bonnes pratiques de prévention des pertes, de santé et de sécurité.
• Collaborer avec la direction de la logistique pour prioriser les files de commandes, atteindre les objectifs d’exécution et réduire les annulations.
• Prêter main-forte à la préparation et à l’exécution des commandes, en veillant au respect des normes d’emballage et des échéances établies.
• Veiller à ce que l’équipe réalise les opérations BOPIS et contribue aux responsabilités logistiques.
• Collaborer avec la direction de la logistique aux tâches administratives quotidiennes et hebdomadaires, notamment le suivi des transferts en magasin (IST), des mises de côté, des livraisons, des retouches et de la consignation des rendez-vous clients.
• Soutenir les tâches quotidiennes et les projets ponctuels confiés par la direction des opérations.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de logistique et passer avec souplesse des fonctions logistiques aux opérations selon les besoins.
• Soutenir les activités de l’atelier de couture.
• Rester attentif à l’activité sur la surface de vente et veiller à ce que l’équipe offre un soutien ciblé pour répondre aux attentes liées à l’expérience client.
• Collaborer avec la direction de la logistique pour respecter les normes logistiques, notamment les objectifs d’exécution, l’exactitude des démarques et du réétiquetage, ainsi que les échéanciers et normes de mise en surface des produits.
• Contribuer à la préparation de l’inventaire saisonnier et participer aux décomptes saisonniers.
• Veiller à ce que le magasin obtienne de bons résultats aux audits d’exactitude POS, de logistique et de normes d’emballage, ainsi qu’en matière de démarque inconnue, de ponctualité, d’exécution des commandes et d’annulations.

Qualifications requises

• Au moins 2 ans d’expérience en vente au détail dans un poste en contact avec la clientèle, ainsi qu’une capacité de leadership dans la gestion d’un magasin ou d’un rayon.
• Aptitude à favoriser la fidélité à long terme et la conversion en formant l’équipe à rehausser l’expérience client en magasin et en ligne.
• Solides compétences en communication et bonne compréhension des politiques et procédures, individuellement et au sein de l’équipe.
• Forte orientation service et désir démontré d’impressionner les clients.
• Intérêt démontré pour la technologie et l’utilisation des innovations technologiques au service de la relation client dans le commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Solides aptitudes multitâches et capacité à gérer, accueillir et aider avec calme et efficacité une longue file de clients en attente de service.
• Une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans le commerce de détail est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans d’expérience en vente au détail dans un poste en contact avec la clientèle, avec une capacité de leadership dans la gestion d’un magasin ou d’un rayon; une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans le commerce de détail est souhaitée.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 47 570 et CAD 49 000 par an.

Avantages

Possibilités de primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs du secteur et possibilités d’achats spéciaux; régime complet d’avantages sociaux flexible; régime de retraite et programmes REER collectif; accompagnement professionnel; culture diversifiée et inclusive; possibilités d’évolution et de promotion internes et planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.