Harry Rosen Spécialiste des opérations de vente au détail

À propos de Harry Rosen

Fondée à Toronto en 1954 par les frères Harry et Lou Rosen, Harry Rosen est une enseigne canadienne de premier plan dans la mode masculine de luxe, reconnue pour sa sélection de collections de créateurs, son expertise en matière de coupe et de retouche et son service personnalisé. Son héritage conjugue ambition entrepreneuriale et engagement durable à aider ses clients à s’habiller avec assurance. En tant qu’employeur, l’entreprise offre un cadre où se croisent culture vestimentaire, sens du relationnel et compétences commerciales, avec des parcours professionnels dans le conseil à la clientèle, la retouche, le merchandising et les fonctions support. Les professionnels attirés par le commerce haut de gamme y trouveront une entreprise dont l’identité repose sur un service attentionné, une connaissance approfondie des produits et des relations durables avec la clientèle.

Rôle et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exemplaire, conforme à une culture de vente axée sur les relations; soutenir les objectifs de clientèle et de NPS en recueillant et en consignant les renseignements sur les clients et en utilisant Club Harry.
• Être un point de contact pour les problèmes des clients, les résoudre avec professionnalisme et les transmettre à la direction au besoin.
• Traiter les achats des employés et superviser l’administration et la soumission des dossiers du personnel.
• Traiter avec exactitude tous les types de transactions et répondre aux demandes des clients en personne et par téléphone.
• Surveiller le respect des politiques et normes de point de vente et de prévention des pertes.
• Examiner les résultats des audits de transactions et cerner les besoins en formation et en amélioration.
• Participer à la formation des associés des opérations et de la logistique.
• Veiller à l’atteinte constante des indicateurs de collecte des renseignements sur les clients.
• Superviser l’entretien et la propreté du comptoir de service, les listes de clients et les normes de reçus électroniques.
• Gérer les opérations quotidiennes de caisse, notamment l’ouverture et la fermeture des caisses, la préparation des enveloppes de vente et les dépôts bancaires.
• Repérer, signaler et résoudre les erreurs et écarts courants.
• Donner l’exemple et montrer la voie en matière de prévention des pertes, de santé et de sécurité.
• Soutenir l’équipe de logistique dans la gestion de la file des commandes afin d’atteindre les objectifs d’exécution et de réduire les annulations.
• Participer au prélèvement et à l’exécution des commandes, en veillant au respect des normes d’emballage et des délais de livraison établis.
• Veiller à ce que les opérations BOPIS soient réalisées comme demandé.
• Soutenir les tâches quotidiennes et les projets ponctuels confiés par la direction des opérations.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de logistique et passer avec aisance des fonctions logistiques aux fonctions opérationnelles, selon les besoins.
• Surveiller l’aire de vente et fournir un soutien ciblé afin de répondre aux attentes en matière d’expérience client.
• Soutenir les normes logistiques en atteignant les objectifs d’exécution, en réalisant avec exactitude les initiatives de démarquage et de réétiquetage, et en respectant les délais et normes de mise en rayon.
• Participer à la préparation des inventaires saisonniers et aux décomptes saisonniers.
• Collaborer à l’obtention de bons résultats aux audits d’exactitude du point de vente, de logistique et des normes d’emballage, ainsi qu’en matière de démarque inconnue, de respect des délais, d’exécution des commandes et d’annulations.

Qualifications requises

• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle au comptoir de service.
• Capacité à favoriser la fidélité à long terme et la conversion en formant l’équipe à améliorer l’expérience client en magasin et en ligne.
• Solides compétences en communication et bonne compréhension des politiques et procédures, individuellement et au sein d’une équipe.
• Forte orientation vers le service et volonté démontrée de ravir les clients.
• Intérêt démontré pour la technologie et l’utilisation des innovations au service du service à la clientèle dans le commerce de détail.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Solides aptitudes pour mener plusieurs tâches de front et capacité à gérer, accueillir et aider calmement et efficacement une longue file de clients.
• Une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans un environnement de vente au détail est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 ans dans un rôle de service à la clientèle au comptoir de service; une expérience en expédition, réception, marchandisage, exécution des commandes et gestion des stocks dans le commerce de détail est souhaitée.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est de CAD 21,64 de l'heure.

Avantages

Possibilité de toucher des primes d’équipe mensuelles et annuelles; rabais parmi les meilleurs de l’industrie et occasions d’achats spéciaux; régime complet d’avantages sociaux flexibles; régimes de retraite et REER collectif; accompagnement professionnel; culture diversifiée et inclusive; possibilités d’avancement interne soutenues par la planification de la relève.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Harry Rosen reflète son héritage de spécialiste canadien de la mode masculine de luxe, en privilégiant l’expertise vestimentaire, le service personnalisé et les relations durables avec la clientèle. Son environnement de vente, centré sur le client, valorise le souci du détail et la collaboration au service de la clientèle, les équipes accompagnant chaque client dans la constitution d’une garde-robe qui exprime son style personnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.