Hermès Associé E-Commerce Bilingue

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Hermès Canada recherche un Associé E-Commerce bilingue pour soutenir ses activités de vente en ligne à Toronto. Ce rôle contractuel temporaire d'une durée d'un an implique la gestion des demandes de renseignements des clients par téléphone et par courrier électronique, la validation des commandes en ligne conformément aux politiques, le traitement des ajustements et annulations de commandes, la résolution des problèmes de livraison avec les partenaires logistiques et le maintien de dossiers précis dans les systèmes de gestion de la relation client. Le candidat retenu démontrera une expertise approfondie des produits, incarnera la vision et les valeurs de la marque Hermès, et collaborera entre les départements pour dépasser les attentes des clients dans un environnement de vente au détail de luxe dynamique.

Rôle et responsabilités

• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes de renseignements des clients par téléphone et par courrier électronique, en garantissant une expérience client positive
• Examiner et valider les commandes en ligne pour assurer l'exactitude et la conformité avec les politiques ; communiquer avec les sociétés de cartes de crédit pour les vérifications d'adresses
• Participer au traitement des commandes, y compris les ajustements, les annulations et les demandes spéciales
• Enquêter et résoudre les problèmes de livraison en collaboration avec les partenaires logistiques et les services de messagerie
• Tenir à jour des dossiers précis des interactions et des résolutions des clients dans les systèmes de gestion de la relation client et de gestion des commandes
• Démontrer une connaissance complète des produits tout en incarnant le style, les valeurs et la vision d'Hermès
• Fournir un soutien sur les produits, le site Web et les commandes aux clients avec professionnalisme et empathie
• Collaborer avec les partenaires internes pour assurer la résolution des problèmes et dépasser les attentes des clients
• Soutenir les clients pour les commandes en ligne et assurer le suivi des transactions en attente
• Accumuler et traiter les demandes des clients pour les échantillons de parfum, les catalogues et les fiches de nouaison ; préparer les étiquettes et envoyer par la poste chaque semaine
• S'adapter efficacement à un environnement dynamique, en démontrant de la flexibilité et de la résilience dans toutes les situations

Qualifications requises

• Maîtrise bilingue courante de l'anglais et du français (obligatoire)
• Minimum de 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans les opérations de vente au détail ou le commerce électronique
• Rigueur et attention particulière aux détails dans le traitement et la validation des commandes
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Connaissance de la vente au détail de luxe (souhaité)
• Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client et des plates-formes de gestion des commandes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement à haut volume
• Flexibilité pour travailler les fins de semaine et les soirées selon les besoins

Compétences

Expérience requise

Minimum de 1 à 2 ans d'expérience pertinente dans les opérations de vente au détail, le commerce électronique ou le service à la clientèle, de préférence dans un environnement de vente au détail de luxe. Une expérience antérieure en traitement des commandes, services à la clientèle ou fonctions connexes du commerce électronique est essentielle.

Formation

Diplôme d'études secondaires requis ; diplôme d'études postsecondaires en commerce, gestion de la vente au détail ou domaine connexe souhaité mais non obligatoire.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 24 et CAD 32 de l'heure.

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.