Hermès Directeur(trice) de Magasin

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Stimuler les ventes pour atteindre ou dépasser les budgets et établir des plans d'exécution pour réaliser les objectifs de revenus
• Donner l'exemple sur le plancher de vente en favorisant le service de haut niveau, la gestion de la clientèle (clienteling) et l'ambassade de marque dans tous les secteurs du magasin, y compris le service après-vente
• Encadrer, former et motiver l'équipe afin d'assurer une expertise produit et un service à la clientèle exceptionnel, y compris le soutien après-vente
• Réaliser et superviser les processus mensuels de coaching des conseillers de vente et le développement des performances
• Identifier les opportunités et soutenir les conseillers dans le renforcement des relations avec la clientèle
• Superviser l'équipe de gestion pour s'assurer qu'elle est bien informée, formée et alignée dans son approche
• Fournir des rapports mensuels qualitatifs et quantitatifs avec des analyses et recommandations réfléchies
• Gérer les stocks pour un succès qualitatif et quantitatif dans le respect des directives de l'entreprise
• Assurer la conformité à toutes les politiques et procédures opérationnelles
• Analyser la performance commerciale et préparer les plans d'achats conformément aux directives et stratégie de la filiale
• Veiller à l'exactitude des inventaires de cycle et des départements assignés
• Diriger la préparation et l'exécution des inventaires semestriels
• Maintenir les espaces boutique avant et arrière impeccables et organisés
• S'assurer que la présentation visuelle en magasin reflète la propriété des stocks et les directives de marchandisage actuelles des métiers
• Gérer les niveaux optimaux de stocks et les modèles en coordination avec le siège social
• Piloter la gestion des talents en recrutant, intégrant et développant des employés qualifiés tout en favorisant la rétention et la croissance de carrière
• Améliorer l'excellence du service à la clientèle par des audits réguliers, du coaching, l'établissement d'objectifs de performance et des formations ciblées avec suivi
• Fournir une rétroaction régulière formelle et informelle à tous les employés du magasin
• Assurer la sécurité des actifs du magasin et la sécurité des employés et des clients
• Communiquer de façon proactive les activités commerciales du magasin au Directeur Commercial Retail et au Directeur Général
• Collaborer efficacement avec tous les départements au Canada et à Paris pour soutenir le boutique dans l'atteinte de ses objectifs
• Adhérer et soutenir toutes les initiatives, concours et programmes de l'entreprise
• Traiter les situations affectant la boutique de manière rapide et réfléchie, en déléguant et assurant le suivi au besoin

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience progressive en gestion de magasin
• Bilan avéré de gestion d'un magasin de vente au détail de luxe à haut volume
• Bilingue : anglais et français
• Expérience progressive démontrée en gestion d'employés, d'équipes et de gestionnaires avec intégrité et discrétion
• Bonne compréhension du marché de détail local
• Standards de service irréprochables et expérience auprès d'une clientèle de luxe / en quête de qualité
• Succès démontré dans l'atteinte des objectifs de vente et la prestation d'un service exceptionnel
• Capacité démontrée à gérer la complexité et à l'aise avec les conflits constructifs
• Excellentes aptitudes organisationnelles et de gestion du temps
• Capacité à motiver et maintenir le moral de l'équipe en circonstances difficiles
• Excellentes compétences en communication et collaboration à tous les niveaux de l'organisation
• Solide sens des affaires avec capacité analytique forte et jugement commercial avisé
• Grand souci du détail et approche axée sur la résolution de problèmes
• Expertise opérationnelle éprouvée
• Ingéniosité, flexibilité, ouverture aux nouvelles idées, humilité, leadership terrain et esprit d'équipe
• Approche rationnelle et proactive
• Sens aigu de la responsabilité et respect des règles et procédures

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience progressive en gestion de magasin dans la vente au détail de luxe à haut volume, avec succès démontré dans la direction d'équipes multifonctionnelles, le pilotage de la performance des ventes et le maintien de standards opérationnels et de marchandisage exceptionnels. Les déplacements internes et nationaux sont requis.

Formation

Non spécifié ; une formation générale en gestion commerciale ou vente au détail est généralement attendue à ce niveau.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.