Hermès Hôte d’accueil en boutique

À propos de Hermès

Cette prestigieuse maison de mode, reconnue pour son élégance intemporelle et ses créations innovantes, fait partie d’un groupe de luxe mondial de premier plan. Attachée à l’excellence, la marque offre un environnement dynamique où la créativité et le sens des affaires sont valorisés avec la même exigence.

Rôle et responsabilités

• Accueillir personnellement chaque visiteur à son entrée et à sa sortie de la boutique.
• Assurer le rôle d’hôte d’accueil de la boutique et incarner la vision d’un service exceptionnel pour tous les clients.
• S’intéresser sincèrement aux besoins et aux attentes des clients, puis les orienter vers l’espace de vente ou le membre de l’équipe approprié.
• Favoriser une atmosphère d’entraide et de coopération et gérer les situations difficiles avec grâce et sang-froid.
• Communiquer les arrivées liées aux rendez-vous aux équipes de vente, des opérations et de la protection des actifs, en étroite collaboration avec les collègues de la boutique.
• Tenir à jour le calendrier quotidien des rendez-vous clients et des événements de la boutique dans l’application de prise de rendez-vous, en indiquant les arrivées, les absences, les reports et les annulations.
• Aider à traiter les demandes de rendez-vous par téléphone, planifier les rendez-vous de l’équipe, attribuer les demandes et résoudre les conflits d’horaire.
• Faire preuve de générosité et anticiper les besoins des clients.
• Informer proactivement les clients qui attendent à l’extérieur lorsque la boutique a atteint sa capacité et contribuer à réduire leur attente avant la prise en charge.
• Effectuer toute autre tâche confiée par le superviseur.

Qualifications requises

• Solides compétences en communication et approche chaleureuse et courtoise; capacité à gérer efficacement et professionnellement les échanges téléphoniques et en personne.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et attitude amicale dans toutes les interactions avec les clients.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, en fonction des besoins de l’entreprise.
• Expérience similaire en service à la clientèle, dans le commerce de détail ou dans le secteur des services.
• Sens du détail et capacité à maintenir un espace de travail personnel organisé.
• Enthousiasme, confiance en soi et motivation.

Compétences

Expérience requise

Expérience similaire en service à la clientèle, dans le commerce de détail ou dans le secteur des services; minimum d’un an.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre USD 20 et USD 25 de l'heure.

Culture d'entreprise

L’entreprise cultive une culture collaborative et innovante, encourageant ses collaborateurs à repousser les limites de la créativité tout en affirmant un engagement profond en faveur du développement durable et de pratiques éthiques exigeantes.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.