Holt Renfrew Gestionnaire Adjointe aux Ventes

Rôle et responsabilités

• Assurer la supervision de première ligne sur le plancher de vente, en consacrant la majorité du temps à l'engagement actif auprès des clients et des associés
• Encadrer et former les associés afin de maintenir les normes de service de luxe et d'atteindre les objectifs de service à la clientèle et de ventes
• Résoudre les plaintes et préoccupations des clients tout en escaladant les dossiers complexes auprès du Gestionnaire aux Ventes
• Recommander des améliorations opérationnelles pour améliorer les ventes et la prestation de services à la clientèle
• Participer en tant qu'animateur de formation aux programmes de formation aux ventes, au service et de formation corporative, au besoin
• Soutenir le lancement et le maintien des outils de vente et des initiatives commerciales
• Guider les associés dans le développement et le maintien d'une clientèle active en magasin et la cultivation des relations clients
• Participer au processus de recrutement et de sélection des nouveaux associés aux ventes
• Assigner le travail et les tâches aux associés en fonction des besoins du plancher et des objectifs de performance
• Fournir des commentaires au Gestionnaire aux Ventes concernant la performance des inventaires, les normes de présentation marchande, les tendances clients et les enjeux opérationnels
• Contribuer aux évaluations de performance, aux examens de rendement et aux plans d'amélioration du rendement des associés
• Organiser et faciliter des réunions d'équipe régulières au département afin de communiquer les initiatives commerciales et les mises à jour
• Maintenir des normes élevées de présentation marchande et d'étalages visuels en tout temps
• Superviser les normes opérationnelles quotidiennes des comptoirs de beauté en concession pour assurer une prestation de service sans faille
• Modéliser des comportements de leadership qui favorisent la communication ouverte, le développement des employés et la confiance
• Assurer la conformité aux protocoles de santé et de sécurité et à tous les règlements relatifs à la protection de la vie privée et à la cybersécurité
• Effectuer des tâches supplémentaires assignées par la direction

Qualifications requises

• 1 à 3 ans d'expérience en supervision avec responsabilité de la performance commerciale et du service à la clientèle
• Bilan éprouvé de dépassement des objectifs de ventes et de profit
• Expérience en vente au détail dans un environnement de luxe
• Adaptabilité et aisance avec les changements organisationnels
• Compétences confirmées en communication écrite et verbale
• Fortes capacités interpersonnelles et de développement de relations
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

Compétences

Expérience requise

1 à 3 ans d'expérience en supervision avec responsabilité avérée en matière de performance commerciale et de service à la clientèle dans un environnement de vente au détail. Une expérience préalable dans des environnements de luxe est un atout.

Formation

Non spécifié; l'éducation secondaire est présumée comme norme pour les rôles de supervision en vente au détail.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 52 000 et CAD 68 000 par an.

Avantages

Rémunération concurrentielle globale, remise généreuse pour les employés, participation au régime de retraite, avantages sociaux et dentaires, aide aux frais de scolarité et possibilités continues d'apprentissage et de développement professionnel.

À propos de Cerulean

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