Holt Renfrew Concierge

À propos de Holt Renfrew

Fondé à Québec en 1837, Holt Renfrew compte parmi les principaux détaillants de luxe au Canada, réunissant de prestigieuses marques internationales de mode, d’accessoires et de beauté. Son héritage conjugue une estime constante pour le savoir-faire à une approche contemporaine du commerce et du service personnalisé. En tant qu’employeur, Holt Renfrew propose des parcours professionnels dans les métiers de la relation client, du conseil en achats personnalisés, du merchandising, du commerce numérique et des fonctions centrales. Son environnement commercial exige une connaissance approfondie des produits, un sens des affaires et la capacité à nouer des relations durables avec la clientèle. Pour les professionnels attirés par le luxe, il offre un cadre où le patrimoine du commerce canadien rencontre les attentes changeantes d’une clientèle exigeante et ouverte sur le monde.

Rôle et responsabilités

• Offrir constamment un excellent service à la clientèle à tous les clients, en agissant comme leur ambassadeur.
• Maintenir une connaissance approfondie du magasin et de l’emplacement des produits.
• Résoudre les problèmes courants de service à la clientèle conformément aux politiques.
• Gérer les demandes entrantes en personne au comptoir d’information, par téléphone et par courriel.
• Répondre aux demandes et aux plaintes des clients internes et externes dans les 24 heures.
• Traiter les cartes-cadeaux pour les clients internes et externes.
• Soutenir le service à la clientèle au besoin.
• Soutenir les rayons de vente en tant que superutilisateur du PDV.
• Établir et entretenir des relations efficaces au sein de la communauté des concierges afin d’offrir aux clients une expérience de service exceptionnelle.
• Établir et entretenir des relations efficaces avec les fournisseurs de services de conciergerie, notamment les fleuristes, les billetteries, les agences de location de voitures et les restaurants.
• Maintenir une connaissance approfondie des meilleures offres de la communauté locale et de la ville.
• Participer aux événements et aux séances d’information destinés aux concierges.
• Aider à organiser les événements en magasin et y participer, notamment en créant des listes, en recueillant des billets et en gérant les RSVP.
• Veiller à ce que le texte affiché sur les écrans plasma soit à jour et pertinent.
• Répondre rapidement aux demandes liées aux événements.
• Veiller au respect des politiques de protection de la vie privée, des règlements et des mesures de cybersécurité.

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires.
• Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle.
• Connaissance pratique de Word, Excel, Outlook et d’autres logiciels informatiques.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences

Expérience requise

Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle.

Formation

Diplôme d’études secondaires.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 15 et CAD 25,25 de l'heure.

Avantages

Régime complet d’avantages sociaux, avantages divers, cotisations de retraite assorties par l’employeur, mesures incitatives et rabais pour les employés.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Holt Renfrew conjugue son héritage canadien dans le commerce de luxe avec une attention particulière portée au service personnalisé, à l’expertise mode et aux relations durables avec la clientèle. Dans ses magasins comme au sein de ses équipes du siège, la collaboration, le souci du détail et une passion commune pour les marques d’exception façonnent un environnement de travail centré sur la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.