Holt Renfrew Superviseur de la Conciergerie
- Rémunération
- 63 066,66–77 200 $/an
- Département
- Réception, Conciergerie & Relation Client
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 30 sept. 2026
Superviseur de la Conciergerie Holt Renfrew, Montréal QC — Diriger les services aux clients du commerce de luxe. Temps plein, 63K–77K CAD par année.
Rôle et responsabilités
- Superviser, encadrer et développer l'équipe de concierges pour assurer un service à la clientèle exceptionnel
- Planifier les horaires de travail et assurer une couverture adéquate des opérations du magasin
- Former les nouveaux employés et favoriser le développement professionnel continu de l'équipe
- Traiter rapidement et efficacement les demandes des clients internes et externes
- Gérer les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service nécessitant une intervention supervisale
- Maintenir une connaissance approfondie des services offerts, de la conciergerie et des procédures opérationnelles
- Assurer le respect des politiques, procédures, normes de santé et sécurité, et exigences réglementaires
- Coordonner les relations avec les fournisseurs externes de services de conciergerie
- Soutenir les événements spéciaux, initiatives marketing et activités VIP en magasin
- Surveiller les indicateurs de performance du service et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue
- Préparer des rapports d'activités et communiquer les résultats de performance à la direction
- Collaborer entre les équipes de vente, de service à la clientèle et des opérations pour offrir des expériences client harmonieuses
- Gérer les inventaires, fournitures et outils nécessaires aux opérations de la conciergerie
Qualifications requises
- Diplôme d'études secondaires ou formation pertinente équivalente
- Expérience avérée en service à la clientèle de luxe ou environnement similaire
- Expérience démontrée en supervision d'équipe ou gestion
- Excellentes habiletés en communication, résolution de problèmes et organisation
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bilinguisme courant en français et anglais
Compétences
Expérience requise
Expérience avérée en service à la clientèle de luxe ou dans un environnement de commerce de détail haut de gamme comparable, combinée à une expérience démontrée en supervision d'équipe ou en gestion.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou formation pertinente équivalente.
Environnement de travail
Le poste est situé à Montréal, Québec, Canada.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 63 066,66 et CAD 77 200 par an.
Avantages
Ensemble complet de rémunération compétitif, remise généreuse aux employés, régime de retraite, avantages de santé et dentaires, aide à la scolarité et possibilités continues d'apprentissage et de développement.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Holt Renfrew, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Concierge Services Supervisor», «Guest Services Manager», «Front-of-House Supervisor», «Concierge Team Lead», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.