Holt Renfrew Concierge
- Rémunération
- 17,95–25,25 $/h
- Département
- Réception, Conciergerie & Relation Client
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 30 sept. 2026
Poste de Concierge chez Holt Renfrew, Toronto. Offrez un service client de luxe au sein du principal détaillant de prestige du Canada. Temps plein, 17,95 $–25,25 $/h.
Rôle et responsabilités
- Offrir un excellent service à la clientèle de manière constante à tous les clients de Holt Renfrew, agissant comme ambassadeur de la marque
- Maintenir une connaissance approfondie de l'agencement du magasin, des emplacements des produits et de l'inventaire
- Résoudre les problèmes de service à la clientèle en conformité avec la politique de l'entreprise
- Gérer les demandes et les questions entrantes par le biais du comptoir d'information en personne, du téléphone et des canaux de messagerie
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients internes et externes dans les 24 heures
- Traiter les cartes-cadeaux pour les clients internes et externes
- Agir à titre de super-utilisateur des systèmes PDV et soutenir les opérations du plancher de vente
- Développer et entretenir des relations efficaces au sein de la communauté des conciergeries
- Établir et culturer des partenariats avec les fournisseurs de services de conciergerie, y compris les fleuristes, les billetteries, les agences de location automobile et les restaurants
- Maintenir une connaissance approfondie des établissements haut de gamme locaux et des attractions communautaires
- Participer aux événements et aux séances de perfectionnement professionnel liés aux conciergeries
- Coordonner et participer aux événements du magasin, y compris la création de listes d'invités, la collecte de billets et la gestion des RSVP
- Mettre à jour et maintenir le contenu des écrans plasma pour assurer sa précision et sa pertinence
- Répondre à toutes les questions relatives aux événements rapidement
- Soutenir le département du service à la clientèle au besoin
- Assurer la conformité à toutes les politiques et exigences en matière de santé et de sécurité
Qualifications requises
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Maîtrise des applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bilinguisme courant en anglais et en français (obligatoire)
- Compétences professionnelles en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à accomplir plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement de commerce de détail dynamique
- Solides capacités de résolution de problèmes
- Expérience avec les systèmes de point de vente (PDV)
- Connaissance des normes et protocoles du commerce de luxe
Compétences
Expérience requise
Expérience préalable dans un environnement de service à la clientèle; l'expérience dans les secteurs du commerce de détail de luxe ou de l'hôtellerie est souhaitable
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Toronto, Ontario, Canada.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 17,95 et CAD 25,25 de l'heure.
Avantages
Ensemble complet d'avantages sociaux, cotisations de retraite assorties par l'employeur, remise d'employé, primes de rendement
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Holt Renfrew, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Client Services Specialist», «Luxury Client Advisor», «Guest Relations Representative», «Premium Client Concierge», «Retail Guest Services Coordinator», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.