Holt Renfrew Superviseur de la prévention des pertes

À propos de Holt Renfrew

Fondé à Québec en 1837, Holt Renfrew compte parmi les principaux détaillants de luxe au Canada, réunissant de prestigieuses marques internationales de mode, d’accessoires et de beauté. Son héritage conjugue une estime constante pour le savoir-faire à une approche contemporaine du commerce et du service personnalisé. En tant qu’employeur, Holt Renfrew propose des parcours professionnels dans les métiers de la relation client, du conseil en achats personnalisés, du merchandising, du commerce numérique et des fonctions centrales. Son environnement commercial exige une connaissance approfondie des produits, un sens des affaires et la capacité à nouer des relations durables avec la clientèle. Pour les professionnels attirés par le luxe, il offre un cadre où le patrimoine du commerce canadien rencontre les attentes changeantes d’une clientèle exigeante et ouverte sur le monde.

Rôle et responsabilités

• Superviser les enquêteurs en prévention des pertes, établir leurs horaires afin d’assurer une couverture adéquate et veiller au respect des normes du service.
• Collaborer avec l’entreprise pour produire, analyser et communiquer des rapports sur les écarts de stock, les enquêtes internes et externes et les objectifs de prévention de la fraude.
• Examiner l’exactitude des stocks et les contrôles des écarts dans le magasin afin d’évaluer les risques et les tendances, puis recommander des mesures pour atteindre les objectifs du magasin.
• Communiquer les résultats des audits à l’équipe de direction du magasin afin de traiter les possibilités d’amélioration opérationnelle et de renforcer l’excellence opérationnelle.
• Veiller au respect des exigences internes en matière de santé et de sécurité et à la production fiable et ponctuelle des rapports d’incident, des formations et des mesures de sécurité, conformément aux normes de Holt Renfrew.
• Collaborer avec les équipes et les services du magasin pour communiquer les directives de prévention des pertes et les normes de protection des marchandises; maintenir une relation étroite avec l’équipe visuelle et son gestionnaire.
• Collaborer avec les Opérations du magasin lors des comptages cycliques afin de maintenir l’exactitude des stocks et mener des enquêtes sur les pertes de stock qui soutiennent les stratégies de réduction des démarques et la prévention de la fraude.
• Collaborer avec les équipes du magasin et soutenir le Gestionnaire de la prévention des pertes dans l’élaboration et la mise en œuvre des plans de sécurité pour les événements du magasin.
• Superviser l’examen des rapports d’exception afin de repérer les infractions aux politiques et de lancer des enquêtes internes; travailler avec le gestionnaire, les enquêteurs et l’équipe des ressources humaines pour examiner les renseignements nécessitant une intervention.
• Mener des enquêtes internes et externes en prévention des pertes avec les forces de l’ordre et les organismes concernés afin de réduire les pertes liées au vol et à la fraude.
• Diriger, motiver et fidéliser des équipes performantes; offrir un accompagnement, de la reconnaissance et des possibilités de développement continus aux subordonnés directs.
• Veiller au respect des politiques de confidentialité, des règlements et des mesures de cybersécurité.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire ou collégial en application de la loi ou dans une discipline connexe, ou expérience équivalente.
• Au moins trois ans d’expérience progressive en prévention des pertes dans un environnement de vente au détail à volume élevé et au rythme soutenu.
• Esprit d’équipe positif et énergique, solides aptitudes en leadership, sens de l’initiative et de la responsabilité, et capacité à obtenir des résultats par l’intermédiaire d’une équipe.
• Excellentes aptitudes en communication, en présentation et en négociation.
• Formation officielle aux techniques d’entrevue WZ ou à d’autres techniques connexes d’entrevue et d’interrogatoire.
• Expérience de la conduite du changement dans un environnement d’affaires en forte croissance.
• Permis provincial d’agent de sécurité en vigueur.
• Premiers soins standard, RCR, niveau II OPA.

Compétences

Expérience requise

Au moins trois ans d’expérience progressive en prévention des pertes dans un environnement de vente au détail à volume élevé et au rythme soutenu; expérience de la conduite du changement dans un environnement d’affaires en forte croissance.

Formation

Diplôme universitaire ou collégial en application de la loi ou dans une discipline connexe, ou expérience équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 63 066,66 et CAD 77 200 par an.

Avantages

Rémunération totale concurrentielle; remise pour les employés; régime de retraite et cotisations de retraite assorties par l’employeur; assurance maladie et dentaire; aide aux frais de scolarité; formation et perfectionnement continus; mesures incitatives; et ensemble complet d’avantages sociaux.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Holt Renfrew conjugue son héritage canadien dans le commerce de luxe avec une attention particulière portée au service personnalisé, à l’expertise mode et aux relations durables avec la clientèle. Dans ses magasins comme au sein de ses équipes du siège, la collaboration, le souci du détail et une passion commune pour les marques d’exception façonnent un environnement de travail centré sur la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.