Holt Renfrew Préposé au traitement des commandes

À propos de Holt Renfrew

Fondé à Québec en 1837, Holt Renfrew compte parmi les principaux détaillants de luxe au Canada, réunissant de prestigieuses marques internationales de mode, d’accessoires et de beauté. Son héritage conjugue une estime constante pour le savoir-faire à une approche contemporaine du commerce et du service personnalisé. En tant qu’employeur, Holt Renfrew propose des parcours professionnels dans les métiers de la relation client, du conseil en achats personnalisés, du merchandising, du commerce numérique et des fonctions centrales. Son environnement commercial exige une connaissance approfondie des produits, un sens des affaires et la capacité à nouer des relations durables avec la clientèle. Pour les professionnels attirés par le luxe, il offre un cadre où le patrimoine du commerce canadien rencontre les attentes changeantes d’une clientèle exigeante et ouverte sur le monde.

Rôle et responsabilités

• Gérer avec précision et ponctualité les ventes transfert clients (VTC) et les commandes en ligne, en produisant des listes de cueillette plusieurs fois par jour au besoin.
• Exécuter les commandes mises de côté dans les 24 heures suivant leur réception et saisir rapidement les confirmations d’expédition dans la base de données.
• Organiser les itinéraires de cueillette en fonction du volume et des commandes express des clients.
• Traiter et mettre à jour les commandes dans les systèmes appropriés; emballer et préparer les commandes pour l’expédition.
• Inspecter toutes les commandes des clients avant l’emballage et l’expédition, en vérifiant que les chaussures ne sont pas dépareillées, que les produits sont de qualité, neufs et sans dommages, et que les étiquettes indiquent la bonne destination.
• Tenir les systèmes à jour en assurant le suivi des avis de commande sur le portail et dans les applications, en priorisant les commandes selon leur urgence, et en préparant, expédiant et confirmant les commandes rapidement.
• Sécuriser et entreposer les commandes en toute sécurité au besoin.
• Traiter les retours des clients renvoyés aux magasins en suivant, contrôlant et consignant les retours; examiner la marchandise; vérifier la concordance entre les produits retournés et les numéros de commande originaux; vérifier les notes du Centre de service à la clientèle; confirmer que les dates respectent la politique de retour; vérifier que la marchandise est revendable; traiter les remboursements; et retourner la marchandise revendable au rayon approprié.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour atteindre un taux élevé de conformité des commandes, transmettre à l’administrateur système des commentaires sur le programme global et résoudre rapidement les problèmes de conformité.
• Veiller au respect des politiques et procédures relatives aux VTC et aux ventes en ligne, et effectuer les autres tâches assignées.
• Suivre et consigner la gestion des rapports système; maintenir un taux élevé de traitement des commandes; mettre à jour les rapports de commandes annulées deux fois par semaine et en informer les conseillers à la vente.
• Tenir le système de classement à jour et commander et réapprovisionner les fournitures d’emballage Wrap & Pack selon le volume, au besoin.
• Respecter les politiques de protection de la vie privée, les règlements et les mesures de cybersécurité.

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires.
• Grande attention aux détails.
• Maîtrise des ordinateurs et des systèmes, notamment POS, IP, CTS et SAP.
• Forte orientation service, excellentes compétences organisationnelles et aptitude au suivi.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Compétences

Formation

Diplôme d’études secondaires.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 16,60 et CAD 24 de l'heure.

Avantages

Rabais pour les employés, régime de retraite, avantages sociaux et dentaires, aide aux frais de scolarité, apprentissage et perfectionnement continus, cotisations de retraite assorties par l’employeur, incitatifs et ensemble complet d’avantages sociaux.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Holt Renfrew conjugue son héritage canadien dans le commerce de luxe avec une attention particulière portée au service personnalisé, à l’expertise mode et aux relations durables avec la clientèle. Dans ses magasins comme au sein de ses équipes du siège, la collaboration, le souci du détail et une passion commune pour les marques d’exception façonnent un environnement de travail centré sur la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.