Holt Renfrew Conseiller Personnel en Shopping

Rôle et responsabilités

• Vendre l'ensemble des offres du magasin aux clients et concevoir des solutions complètes de garde-robe de la tête aux pieds
• Cultiver les nouveaux clients et les initier à l'expérience Holt Renfrew
• Démontrer une expertise complète en produits et en style, traduisant les caractéristiques en valeur et satisfaction client
• Maintenir les suites de magasinage privé et les zones dédiées selon les normes visuelles établies
• Offrir constamment l'excellence en ventes et services « Create the Extraordinary » de Holt Renfrew à tous les clients
• Dépasser tous les objectifs et cibles de ventes et de services assignés
• Développer et conserver une base de clients personnels fidèles grâce à l'acquisition continue de clients, au développement des relations et à la fidélisation
• Mettre à jour et entretenir régulièrement les profils client et les informations dans les systèmes Holt Renfrew
• Assister à toutes les séances de formation, y compris les connaissances produits, les séminaires vendeurs et de marque
• Fournir des services de ventes et de magasinage sur place et hors site aux clients établis
• Communiquer régulièrement avec les clients personnels par téléphone, courrier et canaux électroniques concernant les événements, les programmes marketing, les demandes de marchandises, le suivi et les occasions spéciales
• Collaborer avec la gestion pour maintenir un contact régulier avec les équipes d'Achat et de Services Exclusifs afin de comprendre les besoins des clients et d'assurer la pertinence du service
• Réseauter au sein de la communauté pour rehausser le profil du rôle et de la marque Holt Renfrew
• Résoudre toutes les questions de service à la clientèle de manière autonome et escalader les dossiers complexes à la gestion des ventes
• Se conformer à toutes les politiques et exigences de Santé et Sécurité
• Assurer le respect des politiques de confidentialité, des exigences réglementaires et des mesures de cybersécurité

Qualifications requises

• Capacité démontrée à dépasser constamment les cibles de ventes
• Clientèle personnelle de haut niveau/à fort potentiel établie avec une valeur minimale documentée de 1,5 M CAD en ventes
• Connaissances en garde-robe et techniques de style avancées
• Expertise dans l'établissement et la naissance de relations client qui se traduisent directement en ventes
• Empathie démontrée et intelligence émotionnelle dans les interactions client
• Maîtrise des aspects émotionnels des ventes de luxe; capacité à établir des liens avec les clients et à exploiter efficacement les relations
• Style hautement collaboratif; excellente performance en collaboration avec d'autres dans des environnements orientés vers le travail d'équipe
• Mentalité entrepreneuriale, compétitive, confiante en soi et auto-motivée
• Capacité à gérer le multitâche dans un environnement rapide avec un minimum de supervision
• Flexibilité pour travailler des horaires variés, y compris les soirées, fins de semaine et jours fériés selon les besoins de la clientèle
• Minimum de cinq ans d'expérience démontrée dans un environnement de ventes basé sur la commission

Compétences

Expérience requise

Minimum cinq ans ou plus d'expérience confirmée dans un environnement de ventes basé sur la commission, de préférence dans la vente au détail de luxe ou l'achat personnel. Antécédents démontré de développement et de maintien d'une clientèle de haut niveau avec des réalisations de ventes documentées d'au moins 1,5 M CAD.

Formation

Aucune exigence de formation formelle spécifiée; cependant, une solide connaissance produits et une certification ou formation en stylisme sont avantageuses.

Environnement de travail

Avantages

Forfait de rémunération totale compétitive, rabais généreux pour les employés, pension, couverture santé et dentaire, aide aux frais de scolarité et occasions continues d'apprentissage et de développement.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.