Holt Renfrew Conseiller en magasinage personnel

À propos de Holt Renfrew

Fondé à Québec en 1837, Holt Renfrew compte parmi les principaux détaillants de luxe au Canada, réunissant de prestigieuses marques internationales de mode, d’accessoires et de beauté. Son héritage conjugue une estime constante pour le savoir-faire à une approche contemporaine du commerce et du service personnalisé. En tant qu’employeur, Holt Renfrew propose des parcours professionnels dans les métiers de la relation client, du conseil en achats personnalisés, du merchandising, du commerce numérique et des fonctions centrales. Son environnement commercial exige une connaissance approfondie des produits, un sens des affaires et la capacité à nouer des relations durables avec la clientèle. Pour les professionnels attirés par le luxe, il offre un cadre où le patrimoine du commerce canadien rencontre les attentes changeantes d’une clientèle exigeante et ouverte sur le monde.

Rôle et responsabilités

• Vendre les produits de l’ensemble du magasin et composer des garde-robes complètes, de la tête aux pieds.
• Développer une nouvelle clientèle et la faire découvrir à Holt Renfrew.
• Démontrer une expertise des produits et du stylisme, en expliquant comment les produits répondent aux besoins de la clientèle.
• Maintenir les salons et espaces de magasinage privé conformément aux normes de présentation visuelle.
• Offrir à chaque client l’expérience de vente et de service « Create the Extraordinary » de Holt Renfrew.
• Dépasser les objectifs et cibles de vente et de service.
• Fidéliser une clientèle personnelle en acquérant de nouveaux clients, en développant les relations existantes et en conservant les clients fidèles.
• Tenir à jour régulièrement les profils et les renseignements des clients dans les systèmes de Holt Renfrew.
• Participer à toutes les séances de formation proposées, notamment sur les produits, les fournisseurs et les séminaires de Holt Renfrew.
• Offrir des services de vente et de conseil à la clientèle sur place et à l’extérieur.
• Communiquer régulièrement avec les clients personnels par téléphone, courrier et moyens électroniques au sujet des événements en magasin, des programmes marketing, des demandes de marchandises, du suivi des ventes, des anniversaires et d’autres sujets connexes.
• En partenariat avec le gestionnaire, communiquer régulièrement avec les équipes des achats et des services exclusifs afin de comprendre les besoins des clients et de maintenir la pertinence de l’expérience de service.
• Développer son réseau dans la communauté afin de rehausser la visibilité du poste et de Holt Renfrew.
• Résoudre les problèmes de service à la clientèle et collaborer avec la direction des ventes pour les situations dépassant les directives établies.
• Respecter toutes les politiques et exigences en matière de santé et de sécurité.
• Effectuer toute autre tâche assignée.
• Respecter les politiques et règlements sur la protection des renseignements personnels ainsi que les mesures de cybersécurité.

Qualifications requises

• Capacité démontrée à dépasser les objectifs de vente.
• Disposer d’une clientèle établie à valeur élevée et à fort potentiel, générant au minimum 1,5 million de dollars de ventes.
• Connaissance de la composition de garde-robes et des techniques de stylisme.
• Expertise dans l’établissement de relations avec la clientèle qui se traduisent en ventes, avec une approche empathique.
• Aptitude à gérer les aspects émotionnels de la vente, à créer des liens avec la clientèle et à tirer parti des relations.
• Esprit hautement collaboratif et capacité à travailler avec les autres et par leur intermédiaire dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Esprit entrepreneurial, compétitivité, confiance en soi et motivation personnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu exigeant une grande polyvalence, avec une supervision minimale.
• Capacité à travailler selon un horaire flexible en fonction des besoins des clients, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Compétences

Expérience requise

Au moins cinq ans d’expérience dans un environnement de vente à commission.

Avantages

Rémunération totale concurrentielle, généreux rabais pour les employés, régime de retraite, avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires, aide aux frais de scolarité, ainsi que des possibilités continues d’apprentissage et de perfectionnement. Les Conseillers en magasinage personnel travaillent entièrement à la commission, avec un potentiel de rémunération décrit comme illimité; les taux de commission augmentent à l’atteinte des objectifs de volume de vente et les volumes supérieurs donnent accès à des récompenses et outils de soutien supplémentaires.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Holt Renfrew conjugue son héritage canadien dans le commerce de luxe avec une attention particulière portée au service personnalisé, à l’expertise mode et aux relations durables avec la clientèle. Dans ses magasins comme au sein de ses équipes du siège, la collaboration, le souci du détail et une passion commune pour les marques d’exception façonnent un environnement de travail centré sur la clientèle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.