Holt Renfrew Conseiller(ère) en Shopping Personnalisé

Rôle et responsabilités

• Générer un minimum de 1,5 M$ en ventes annuelles et surpasser tous les objectifs de ventes et de service grâce à une rémunération basée sur la commission
• Vendre l'ensemble de la marchandise du magasin en offrant des solutions vestimentaires complètes adaptées aux besoins individuels des clients
• Cultiver et développer de nouvelles relations avec la clientèle, présenter des prospects à l'univers de marque de Holt Renfrew et constituer une base de clientèle personnelle fidèle et à haute valeur
• Offrir une consultation experte en produits et en stylisme, démontrant une expertise complète en garde-robe et en stylisme pour satisfaire les exigences des clients
• Maintenir les salons de shopping personnalisé et les espaces clients dédiés selon les normes de marchandisage visuel
• Tenir à jour et mettre régulièrement à jour les profils des clients et les informations dans les systèmes de Holt Renfrew
• Fournir des services de vente et de consultation en magasin et hors magasin aux clients, y compris les consultations en boutique et à domicile
• Communiquer proactivement avec la clientèle personnelle par téléphone, courrier et canaux électroniques concernant les événements en magasin, les programmes marketing exclusifs, les demandes de produits, le suivi après-vente et les jalons importants
• Collaborer avec la direction, les équipes des achats et des services exclusifs pour assurer que les besoins des clients sont compris et que la pertinence du service est maintenue
• Assister à toutes les séances de formation, y compris les ateliers de connaissance des produits, les séminaires des fournisseurs et les programmes de formation de Holt Renfrew
• Effectuer du réseautage au sein de la communauté pour rehausser le profil du rôle de Conseiller en Shopping Personnalisé et de la marque Holt Renfrew
• Résoudre les problèmes de service à la clientèle en partenariat avec la direction des ventes, en escaladant de manière appropriée les questions qui sortent des lignes directrices établies
• Respecter toutes les politiques de santé et sécurité, les réglementations de protection de la vie privée et les mesures de cybersécurité

Qualifications requises

• Capacité éprouvée à surpasser régulièrement les objectifs de ventes
• Base de clientèle établie à haute valeur et à haut potentiel d'une valeur minimale de 1,5 M$ en ventes existantes
• Connaissance avancée des techniques d'élaboration de garde-robe et de stylisme
• Expertise démontrée dans l'établissement et l'exploitation de relations avec la clientèle qui se traduisent directement par des ventes
• Compétence dans les dimensions émotionnelles et relationnelles de la vente de luxe; empathique et doué pour forger des connexions client significatives
• Compétence en multitâche dans des environnements au rythme rapide et à haute pression avec une supervision minimale
• Fortes compétences en collaboration; s'épanouit dans les environnements axés sur le travail d'équipe et aime travailler de manière indépendante et par l'entremise d'autres
• Mentalité entrepreneuriale, esprit de compétition, assurance et auto-motivation
• Flexibilité et adaptabilité pour travailler selon des horaires variables incluant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins des clients
• Minimum de cinq années d'expérience démontrée dans un environnement de ventes basé sur la commission
• Excellentes compétences en communication et interpersonnelles adaptées à la clientélisation de luxe

Compétences

Expérience requise

Minimum de cinq années d'expérience avérée dans un environnement de ventes basé sur la commission, de préférence dans le contexte du commerce de détail de luxe ou du shopping personnel haut de gamme. Les candidats doivent démontrer un bilan de réussite en dépassant les objectifs de ventes et en cultivant des relations avec une clientèle à haute valeur ayant généré des revenus importants.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique requise; cependant, une formation postsecondaire en mode, gestion du commerce de détail, affaires ou une discipline connexe est avantageuse.

Environnement de travail

Avantages

Ensemble de rémunération global compétitif, rabais généreux pour les employés, régime de retraite, avantages d'assurance maladie et dentaire, aide aux frais de scolarité, occasions continues d'apprentissage et de perfectionnement.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.