Holt Renfrew Conseiller en Style

Rôle et responsabilités

• Vendre de manière complète dans l'ensemble de l'assortiment du magasin, des vêtements aux accessoires, en fournissant des solutions de garde-robe de la tête aux pieds
• Cultiver de nouveaux clients et les établir dans l'écosystème Holt Renfrew tout en développant et en conservant une base de clients personnels établie
• Démontrer une connaissance avancée des produits et une expertise en stylisme, traduisant les attributs des marchandises en solutions répondant aux besoins individuels des clients
• Maintenir les suites de magasinage privé et les zones de service client désignées selon les normes visuelles et opérationnelles établies
• Offrir régulièrement des expériences de ventes et de services exceptionnelles conformes à la philosophie de marque et aux normes de service de Holt Renfrew
• Dépasser tous les objectifs de ventes et de services, les cibles et les seuils de volume, avec un minimum de 1,5 M$ en ventes annuelles générées
• Construire et cultiver des relations de clients personnels fidèles grâce à l'acquisition stratégique de clients, au développement de relations et aux initiatives de fidélisation
• Maintenir et mettre à jour régulièrement les profils clients complets et les dossiers d'engagement dans les systèmes propriétaires de Holt Renfrew
• Assister à toutes les sessions éducatives, incluant les séminaires de connaissance des produits, les présentations de fournisseurs et les programmes de formation de l'entreprise
• Fournir des services de vente et de conciergerie sur site et hors site aux clients personnels selon les besoins
• Communiquer régulièrement avec les clients personnels par de multiples canaux—téléphone, courrier et plateformes numériques—concernant les événements en magasin, les offres exclusives, les demandes de marchandises et les occasions personnalisées
• Collaborer avec la direction, les équipes d'achat et les services exclusifs pour assurer la compréhension des besoins des clients et le maintien de la pertinence et de la différenciation des expériences de service
• Établir des réseaux au sein de la communauté pour rehausser le profil du rôle et le positionnement de luxe de Holt Renfrew
• Résoudre indépendamment les problèmes de service à la clientèle et escalader les questions complexes auprès de la direction conformément aux directives de l'entreprise
• Respecter toutes les politiques et exigences en matière de santé et sécurité, de confidentialité, de conformité réglementaire et de cybersécurité
• Accomplir les tâches supplémentaires assignées par la direction

Qualifications requises

• Clientèle personnelle établie haut de gamme avec un volume de ventes démontré minimum de 1,5 M$
• Antécédents professionnels éprouvés de dépassement régulier et substantiel des objectifs de ventes
• Connaissance avancée de la construction de garde-robe, des techniques de stylisme et de la consultation en mode
• Expertise démontrée en établissement de relations significatives avec les clients qui se traduisent directement en ventes
• Capacités exceptionnelles d'intelligence émotionnelle et d'engagement client empathique
• Mentalité autonome et entrepreneuriale avec un fort instinct compétitif et une confiance en soi affirmée
• Capacité à prospérer dans des environnements rapides et multitâches avec une supervision minimale
• Flexibilité pour travailler des horaires variés incluant les soirées, fins de semaine et périodes de congés selon la disponibilité des clients
• Minimum de cinq ans ou plus d'expérience professionnelle éprouvée dans un environnement de ventes à commission, de préférence dans la vente de luxe

Compétences

Expérience requise

Minimum de cinq ans ou plus d'expérience professionnelle éprouvée dans un environnement de ventes à commission, de préférence dans la vente de luxe en mode. Les candidats doivent démontrer une capacité établie à construire et maintenir une clientèle personnelle haut de gamme et à dépasser régulièrement les objectifs de ventes agressifs dans un environnement de vente concurrentiel.

Formation

Non spécifié ; une expérience professionnelle équivalente en vente de luxe est acceptable.

Environnement de travail

Avantages

Rémunération totale concurrentielle, rabais généreux aux employés, régime de retraite, avantages d'assurance maladie et dentaire, aide aux frais de scolarité et occasions continues de formation et de développement professionnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.