IWC Directeur de boutique

À propos de IWC

IWC Schaffhausen est une manufacture suisse de montres de luxe et membre du groupe Richemont. La Maison conjugue ingénierie de précision et savoir-faire raffiné, et évolue au sein d’un écosystème international du luxe où l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement, la conformité réglementaire et le souci du détail sont essentiels.

Rôle et responsabilités

• Diriger les activités de la boutique afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de développer une culture de service d’excellence.
• Piloter les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance, optimiser la rentabilité, analyser les résultats, cerner les besoins de l’activité et les traduire en actions et objectifs individuels.
• Accompagner l’équipe dans la mise en œuvre et la réalisation de la croissance commerciale par de nouveaux canaux de vente au détail.
• Veiller à la conformité des opérations avec les politiques de l’entreprise et améliorer continuellement le fonctionnement de la boutique.
• Maintenir l’image de la boutique conformément aux standards de la marque.
• Établir et entretenir une collaboration étroite avec les parties prenantes et l’équipe du bureau.
• Accueillir les clients et leur offrir une expérience personnalisée, au sein et à l’extérieur de la boutique.
• Guider l’équipe dans l’accueil des clients et l’établissement de relations solides.
• Garantir l’excellence du service afin d’accroître la satisfaction client et de fidéliser la clientèle.
• Développer la présence de la marque et de la boutique sur le marché ; proposer des événements locaux grâce à un réseautage continu et accroître les parts de marché par des initiatives communautaires.
• Renforcer la culture de gestion de la relation client (CRM) au sein de l’équipe et utiliser les outils et analyses CRM pour améliorer l’expérience client.
• Gérer la base de données clients conformément aux directives d’IWC.
• Repérer et recruter de nouveaux talents, puis constituer et fidéliser une équipe hautement performante.
• Montrer l’exemple en faisant preuve de passion pour IWC et en maîtrisant ses produits, sa mission et ses valeurs.
• Organiser les formations en boutique, le coaching et les briefings quotidiens.
• Définir les objectifs individuels et les plans de développement.
• Mener des séances de coaching individuelles pour examiner les résultats et fournir des commentaires constructifs.
• Superviser les évaluations annuelles du personnel de la boutique et évaluer les performances de l’équipe et de chaque membre.

Qualifications requises

• Fort esprit entrepreneurial, compétences en leadership et aptitudes commerciales.
• Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle, avec un intérêt marqué pour la création de relations et le réseautage.
• Grande intelligence émotionnelle et formation générale.
• Capacité à diriger, accompagner et faire évoluer des membres d’équipe issus de milieux divers.
• Capacité à analyser les rapports de vente, à repérer les tendances commerciales et à répondre rapidement aux besoins de l’activité.
• Solide compréhension de la satisfaction client, de l’expérience du luxe, de l’étiquette et du comportement humain.
• Sens de l’orientation client dans tous les aspects de l’activité.
• Personnalité ouverte et extravertie.
• Esprit d’équipe, bonnes aptitudes relationnelles et empathie.
• Maîtrise de l’anglais ; la maîtrise d’une autre langue touristique pertinente est souhaitée.
• Une expérience dans la vente au détail de produits de luxe ou l’hôtellerie est souhaitée.

Compétences

Expérience requise

4 à 5 ans d’expérience en gestion de boutique ou expérience équivalente dans l’hôtellerie.

Formation

Formation générale.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 90 000 et CAD 100 000 par an.

Avantages

Programmes d’assurance maladie, dentaire, médicaments et optique financés par l’entreprise ; programme d’aide aux employés ; assurance vie ; prestations d’invalidité ; remboursement lié au bien-être ; régime REER avec cotisation de l’employeur ; complément de rémunération pendant le congé de maternité ; congés payés ; et journées de bénévolat rémunérées.

Culture d'entreprise

IWC cultive une culture guidée par la précision et portée par le savoir-faire, où l’excellence technique et la rigueur réglementaire sont pleinement valorisées. L’environnement de travail met l’accent sur la collaboration interfonctionnelle, l’ouverture internationale et l’amélioration continue, au sein d’un univers de luxe riche d’un héritage prestigieux.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.