Kiehl’s Directeur de boutique

À propos de Kiehl’s

Kiehl’s est née en 1851 dans une pharmacie à l’angle de la Troisième Avenue et d’East 13th Street, à Manhattan. Consultations et échantillons font toujours partie du service, dans le prolongement de cette tradition.

Rôle et responsabilités

• Diriger et motiver l’équipe de la boutique afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de vente tout en offrant un service client optimal.
• Générer des ventes individuelles et collectives en maximisant les occasions de vente, en maintenant le service client aux standards de la marque et en élaborant avec l’équipe des plans d’amélioration.
• Suivre les indicateurs clés de performance du commerce de détail et les informations du marché; repérer les forces et les possibilités à l’échelle de la boutique et coordonner les mesures avec les équipes de vente au détail et de formation afin de maximiser les ventes.
• Gérer les dépenses contrôlées par la boutique dans les limites du budget, notamment la planification de l’efficacité du personnel, le nettoyage et les commandes de fournitures de bureau, et repérer les possibilités d’accroître la contribution.
• Superviser les activités quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles du point de vente.
• Gérer le recrutement en partenariat avec le directeur de secteur et les ressources humaines, y compris l’intégration des nouveaux conseillers beauté.
• Motiver, accompagner et développer les membres de l’équipe grâce à une rétroaction hebdomadaire; évaluer et développer les compétences des conseillers beauté afin d’atteindre les objectifs de productivité de la boutique.
• Veiller à ce que les compétences individuelles et collectives de l’équipe soient utilisées efficacement et établir les horaires du personnel de manière efficiente.
• Résoudre de façon autonome les problèmes opérationnels de la boutique et développer des relations positives avec la communauté locale.
• Repérer les occasions d’attirer davantage de visiteurs en boutique grâce à l’engagement communautaire et aux événements.
• Démontrer une connaissance approfondie des produits, notamment de leurs caractéristiques, avantages, usages et techniques d’application, ainsi qu’une compréhension poussée de l’excellence du service et des attentes de la marque en matière de service de premier ordre.
• Veiller au respect des directives de marchandisage dans la boutique.
• Travailler selon un horaire flexible comprenant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Travailler sur le plancher de vente pendant de longues périodes, emprunter des escaliers et/ou une échelle au besoin, et soulever régulièrement des charges allant jusqu’à 25 lb.

Qualifications requises

• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Avoir plus de 5 ans d’expérience en gestion de magasin de vente spécialisée.
• Détenir un diplôme d’études secondaires; un baccalauréat est un atout.
• Avoir démontré sa capacité à stimuler les ventes en accompagnant et en développant une équipe de collaborateurs directs.
• Faire preuve d’esprit entrepreneurial, de débrouillardise et de flexibilité, et savoir résoudre les problèmes dans les délais impartis.
• Posséder de solides aptitudes en communication écrite et orale.
• Avoir une connaissance approfondie de la concurrence et pouvoir traduire les constats en retombées positives pour l’entreprise.
• Avoir une passion pour les soins de la peau et le service à la clientèle.
• Être à l’aise pour réaliser des soins de la peau sur le visage des clients après avoir reçu une formation.

Compétences

Expérience requise

Plus de 5 ans d’expérience en gestion de magasin de vente spécialisée

Formation

Diplôme d’études secondaires requis; baccalauréat souhaité.

Avantages

Assurance collective dès le premier jour, avec une couverture de base entièrement payée par L’Oréal, couverture médicale et dentaire avec trois niveaux individuels ou familiaux, assurance vie et accident, couverture facultative individuelle et/ou pour les personnes à charge, assurance invalidité de courte et de longue durée, compte annuel de dépenses mieux-être de 500 $ pour l’employé, son conjoint et ses enfants, régimes de retraite à cotisations déterminées et à prestations déterminées, REER collectif, CELI collectif, accès virtuel TELUS Santé 24 h/24 et 7 j/7 pour l’employé, son conjoint et ses enfants, entièrement payé par L’Oréal, occasions d’apprentissage et de développement, et généreux rabais pour les employés.

Culture d'entreprise

En boutique, les équipes s’intéressent aux habitudes de soin, présentent les produits et proposent des échantillons à essayer chez soi. Certaines adresses proposent également des analyses de peau et des soins du visage.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.