Alexander McQueen Conseiller Clientèle

À propos de Alexander McQueen

Alexander McQueen s’impose comme une maison d’une créativité sans compromis, où la couture britannique, l’imaginaire théâtral et un savoir-faire d’exception se rencontrent. Fondée à Londres par Lee Alexander McQueen, la marque continue de cultiver une culture définie par la narration émotionnelle, la maîtrise technique et l’innovation audacieuse. En tant qu’employeur, Alexander McQueen offre aux professionnels l’opportunité de contribuer à une maison de luxe mondialement respectée, dans un environnement qui valorise l’individualité, la précision et le courage artistique. Des ateliers et studios de création aux fonctions retail, merchandising et corporate, ses équipes sont unies par un engagement envers l’excellence, la durabilité et le pouvoir durable de la mode comme forme d’expression culturelle.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience clientèle exceptionnelle en accueillant, écoutant et assistant les clients au-delà de leurs attentes, démontrant une excellente connaissance des produits ainsi que de l'histoire et du patrimoine d'Alexander McQueen
• Identifier proactivement les opportunités de vente croisée dans toutes les catégories de produits disponibles en magasin
• Maintenir et développer les relations clients grâce à une approche personnalisée utilisant les outils de CRM et numériques pour renforcer la fidélité clientèle
• Engager les clients sur les tendances de la mode et les développements du marché du luxe, en démontrant une passion pour la mode et les produits de luxe
• Stimuler les performances de vente individuelles pour dépasser les objectifs financiers et contribuer au succès global du magasin
• Favoriser une communication ouverte et constructive avec les membres de l'équipe, en adoptant une approche collaborative et en proposant des solutions efficaces conformes au Code de Comportement de la Maison
• Maintenir un état d'esprit d'apprentissage continu en recherchant activement et en accueillant les retours d'informations des collègues et de la direction
• Maintenir les normes du plancher commercial et les niveaux d'inventaire appropriés conformément aux politiques et procédures de l'entreprise
• Renforcer la fidélité des clients en participant aux initiatives de clientélisation du département et du magasin
• Respecter les procédures de l'entreprise concernant la mise en scène visuelle, les directives opérationnelles, les procédures de stock, la manipulation des espèces, l'inventaire et la communication logistique

Qualifications requises

• Expérience avérée dans un rôle similaire au sein du secteur de la vente au détail de mode ou dans un domaine connexe de service à la clientèle
• Capacité démontrée à stimuler et à dépasser les objectifs clés de performance individuels et du magasin
• Intérêt authentique pour la mode avec engagement actif dans les tendances et l'actualité du secteur
• Compétences solides en communication verbale et écrite
• Solides compétences de vente avec capacité à surmonter les objections
• Approche centrée sur le client associée à un esprit d'entrepreneuriat
• Maîtrise des outils de vente numérique et des systèmes de CRM
• Capacité physique à être mobile pendant des périodes prolongées et à grimper régulièrement sur des échelles et à soulever des colis pesant environ 10 livres

Compétences

Expérience requise

Expérience avérée dans un rôle similaire client-facing ou commercial au sein du luxe de la vente au détail de mode ou d'environnements de service client haut de gamme, avec succès démontré dans la stimulation des indicateurs clés de performance et la construction de relations client durables.

Formation

Éducation secondaire ou équivalent ; une formation post-secondaire en mode, gestion du commerce de détail ou commerce est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Alexander McQueen cultive un environnement de travail audacieux et hautement créatif, où l’excellence du savoir-faire, l’innovation et un profond respect de l’héritage de la mode britannique façonnent l’expérience des collaborateurs. La Maison valorise l’individualité, la collaboration et l’audace artistique, offrant un cadre où les équipes sont encouragées à repousser les limites tout en préservant la précision et l’excellence d’une maison de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.