Moncler Chef d’équipe en boutique

À propos de Moncler

Fondée en 1952 à Monestier-de-Clermont, en France, et établie à Milan, Moncler conjugue héritage alpin et vision singulière du luxe contemporain. Réputée pour ses vêtements d’extérieur en duvet, la marque associe expertise technique, savoir-faire raffiné et expérimentation créative, notamment à travers ses collaborations Moncler Genius. En tant qu’employeur, Moncler offre un environnement international réunissant la création, le développement produit, la vente, le digital et les fonctions support, où les expertises spécialisées et la collaboration transversale accompagnent son évolution. Son positionnement à la croisée de la performance et de la mode permet de contribuer à des produits et à des expériences façonnés par l’innovation, des exigences élevées et une identité de marque affirmée.

Rôle et responsabilités

• Aider le directeur de boutique et le responsable des conseillers clientèle à accompagner et développer l’équipe, à nouer des relations avec les clients, à atteindre les objectifs de vente et à offrir une expérience client de haut niveau.
• Aider l’équipe à établir des relations clients durables en utilisant efficacement les outils de clienteling.
• Promouvoir une approche centrée sur le client et proposer des segments CEM soignés et engageants afin d’améliorer l’expérience client.
• Communiquer la stratégie de vente au détail, les priorités commerciales et les informations sur les performances lors des briefings du matin, des formations et des séances de coaching régulières.
• Dépasser les objectifs de vente individuels et montrer l’exemple en matière de développement clientèle, de conversion et de création de relations.
• Développer et tenir à jour une solide base de données clients et un portefeuille personnel afin de soutenir les performances de la boutique et d’acquérir de nouveaux clients.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’action visant à développer l’activité et à optimiser les performances des produits, en mobilisant le clienteling, le merchandising visuel, la formation et les retours de l’équipe.
• Fournir à l’équipe Corporate Merchandising des retours sur les performances et la qualité des produits, les informations clients, les concurrents locaux, les tendances et les opportunités commerciales.
• Partager les connaissances produits et les informations commerciales avec l’équipe, et contribuer aux plans d’action visant les objectifs de sell-through et l’optimisation des performances produits.
• Communiquer les politiques de l’entreprise, les standards de la marque et les consignes de présentation, et veiller à leur application constante.
• Prêter main-forte à la gestion des stocks et aux autres processus opérationnels selon les besoins.
• Collaborer avec la direction de la boutique afin que les standards opérationnels favorisent une expérience client de haut niveau et le bon déroulement des activités quotidiennes.
• Contribuer en tant que membre de l’équipe aux objectifs globaux de la boutique.
• Favoriser un environnement de travail positif et harmonieux ainsi que la coopération entre l’équipe et la direction.
• Montrer l’exemple et respecter les politiques et procédures de l’entreprise.
• Maintenir un haut niveau de service client, de professionnalisme et d’éthique.
• Effectuer toute autre tâche ou responsabilité demandée et communiquée par la direction ou l’entreprise.

Qualifications requises

• Au moins 5 ans d’expérience progressive dans le commerce de détail; une expérience dans le commerce de détail de luxe est souhaitée.
• Au moins 2 ans d’expérience en supervision.
• Capacité à montrer l’exemple, à inspirer les membres de l’équipe et à les soutenir.
• Courage managérial.
• Approche centrée sur le client et capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu.
• Expérience avérée dans la génération de ventes et le développement de la clientèle.
• Capacité à obtenir des résultats sans compromettre l’éthique ni la qualité.
• Solide sens des affaires et compétences analytiques, notamment pour lire et analyser des rapports et réaliser des analyses fondamentales.
• Présentation professionnelle et communication orale et écrite efficace avec les clients et les collègues de tous les niveaux.
• Aisance avec les outils technologiques et maîtrise de Microsoft Word, Microsoft Excel et Outlook.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans d’expérience progressive dans le commerce de détail, dont au moins 2 ans en supervision; une expérience dans le commerce de détail de luxe est souhaitée.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre USD 33 et USD 37 de l'heure.

Avantages

Admissibilité aux commissions; couverture médicale, dentaire et optique; assurance invalidité de courte et de longue durée; congé parental rémunéré; sept jours fériés rémunérés; jusqu’à 10 jours de congés payés; quatre jours personnels; réductions pour les employés; régime de retraite avec contribution de l’employeur.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Moncler conjugue son héritage alpin avec une vision du luxe tournée vers l’avenir, plaçant la créativité, l’expertise technique et le souci du détail au cœur de son environnement professionnel. Son alliance distinctive entre performance et mode favorise une atmosphère collaborative et dynamique, où les équipes contribuent à l’évolution d’une marque de renommée mondiale tout en préservant son identité forte.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.