Moncler Chef d'équipe de vente au détail

À propos de Moncler

Fondée en 1952 à Monestier-de-Clermont, en France, et établie à Milan, Moncler conjugue héritage alpin et vision singulière du luxe contemporain. Réputée pour ses vêtements d’extérieur en duvet, la marque associe expertise technique, savoir-faire raffiné et expérimentation créative, notamment à travers ses collaborations Moncler Genius. En tant qu’employeur, Moncler offre un environnement international réunissant la création, le développement produit, la vente, le digital et les fonctions support, où les expertises spécialisées et la collaboration transversale accompagnent son évolution. Son positionnement à la croisée de la performance et de la mode permet de contribuer à des produits et à des expériences façonnés par l’innovation, des exigences élevées et une identité de marque affirmée.

Rôle et responsabilités

• Aider l'équipe à établir des relations clients à long terme et montrer l'exemple en matière de performance grâce au clienteling.
• Instaurer une approche centrée sur la clientèle en boutique, offrir une expérience client soignée lors de séquences CEM engageantes et traiter de manière proactive les situations liées aux clients.
• Communiquer la stratégie de vente au détail et les informations commerciales pertinentes à l'équipe et la mobiliser, notamment en animant les briefings du matin et les formations au besoin.
• Soutenir la conversion et l'acquisition de nouveaux clients lors de séquences CEM engageantes.
• Dépasser les objectifs de vente individuels et montrer l'exemple en développant les relations clients et en stimulant la conversion.
• Constituer une base de données clients solide et développer un portefeuille client personnel afin de soutenir le développement de la clientèle et les résultats globaux de l'activité.
• Mettre en œuvre des plans d'action pour développer l'activité et maximiser la performance des produits, en s'appuyant sur le merchandising visuel, le clienteling, la formation et les commentaires de l'équipe.
• Inspirer l'équipe au moyen d'animations, de briefings quotidiens, du partage d'informations et du mentorat.
• Montrer l'exemple en matière de leadership commercial en atteignant les objectifs personnels, en soutenant les ventes des collègues et en favorisant les ventes croisées et le réachat par les clients.
• Constituer et développer un portefeuille client personnel avec MonClient.
• Maximiser les occasions commerciales grâce à une gestion efficace de la surface de vente pendant les séquences CEM, en restant visible, en soutenant l'équipe et en veillant au respect des standards Moncler.
• Traiter de manière proactive les situations clients escaladées, en partenariat avec la direction de la boutique.
• Soutenir l'équipe de direction de la boutique pour que l'équipe tienne la promesse Moncler et incarne les valeurs Moncler.
• Assurer un accompagnement régulier, aider à cerner les besoins de développement et de formation de l'équipe, et proposer des plans d'action individuels.
• Recommander des initiatives d'identification, de recrutement et de développement des talents et contribuer à la planification de la relève avec l'équipe de direction de la boutique.
• Diriger et motiver l'équipe pour stimuler l'activité.
• Être un interlocuteur de référence pour l'équipe Corporate Merchandising et lui transmettre les commentaires de l'équipe sur la performance et la qualité des produits, les informations clients, les concurrents locaux, les tendances et les occasions manquées.
• Soutenir les objectifs de sell-through, améliorer les opérations et définir et mettre en œuvre des plans d'action commerciaux au moyen d'animations, de briefings, du partage d'informations et du mentorat.
• Communiquer et mettre en œuvre les politiques, les standards de la marque et les consignes de présentation.
• Soutenir l'équipe des opérations dans la gestion des stocks et les autres processus opérationnels, au besoin.
• Participer en tant que membre de l'équipe aux activités contribuant aux objectifs de la boutique.
• Contribuer à un environnement de travail positif et harmonieux et favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre les responsables.
• Montrer l'exemple et respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
• Maintenir des normes élevées de service à la clientèle, de professionnalisme et d'éthique.
• Assumer toute autre tâche et responsabilité demandée et communiquée par la direction ou l'entreprise.

Qualifications requises

• Un baccalauréat est un atout ; une expérience pertinente peut être acceptée à la place du diplôme.
• Au moins 5 ans d'expérience progressive dans le commerce de détail ; une expérience dans le commerce de détail de luxe est préférable.
• Au moins 2 ans d'expérience en supervision.
• Capacité à montrer l'exemple, à inspirer les membres de l'équipe et à les soutenir.
• Courage managérial.
• Approche centrée sur la clientèle et capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu.
• Réussite avérée en matière de génération de ventes et de développement de la clientèle.
• Capacité à obtenir des résultats sans compromettre l'éthique ni la qualité.
• Solide sens des affaires et compétences analytiques, notamment la capacité à lire et analyser des rapports et à effectuer des analyses fondamentales.
• Présentation professionnelle et capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit avec les collègues de tous les niveaux et les clients.
• Aisance avec les technologies et maîtrise des outils Microsoft, notamment MS Word, MS Excel et Outlook.

Compétences

Expérience requise

Au moins 5 ans d'expérience progressive dans le commerce de détail, de préférence dans le secteur du luxe, et au moins 2 ans d'expérience en supervision.

Formation

Un baccalauréat est un atout ; une expérience pertinente peut être acceptée à la place du diplôme.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre USD 37 et USD 40 de l'heure.

Avantages

Admissibilité à des commissions et à un ensemble complet d'avantages sociaux comprenant une couverture médicale, dentaire et optique ; une assurance invalidité de courte et de longue durée ; un congé parental payé ; des jours fériés payés ; des vacances payées qui s'accumulent ; 4 jours personnels ; des réductions pour le personnel ; et un régime de retraite avec cotisation de l'employeur.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Moncler conjugue son héritage alpin avec une vision du luxe tournée vers l’avenir, plaçant la créativité, l’expertise technique et le souci du détail au cœur de son environnement professionnel. Son alliance distinctive entre performance et mode favorise une atmosphère collaborative et dynamique, où les équipes contribuent à l’évolution d’une marque de renommée mondiale tout en préservant son identité forte.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.