Moncler Conseiller clientèle senior

À propos de Moncler

Fondée en 1952 à Monestier-de-Clermont, en France, et établie à Milan, Moncler conjugue héritage alpin et vision singulière du luxe contemporain. Réputée pour ses vêtements d’extérieur en duvet, la marque associe expertise technique, savoir-faire raffiné et expérimentation créative, notamment à travers ses collaborations Moncler Genius. En tant qu’employeur, Moncler offre un environnement international réunissant la création, le développement produit, la vente, le digital et les fonctions support, où les expertises spécialisées et la collaboration transversale accompagnent son évolution. Son positionnement à la croisée de la performance et de la mode permet de contribuer à des produits et à des expériences façonnés par l’innovation, des exigences élevées et une identité de marque affirmée.

Rôle et responsabilités

• Favoriser un environnement d’équipe collaboratif, inclusif et respectueux en soutenant les collègues et en contribuant à la réussite du magasin.
• Participer aux initiatives du magasin, aux réunions, aux formations et aux opérations quotidiennes, en faisant preuve de flexibilité et d’esprit d’équipe.
• Communiquer ouvertement et avec professionnalisme avec les collègues et la direction.
• Représenter Moncler en tant qu’ambassadeur positif de la marque, en incarnant ses valeurs et en contribuant à une culture d’excellence.
• Accueillir chaque client et offrir une expérience de luxe exceptionnelle, conforme à la Promesse Client et aux standards d’expérience client de Moncler.
• Créer des relations clients durables grâce à un service personnalisé, des échanges de qualité et une démarche active de clienteling.
• Comprendre et anticiper les besoins des clients, puis recommander des produits et services qui enrichissent leur expérience.
• Développer de nouvelles relations clients et renforcer les relations existantes grâce à des prises de contact et des suivis proactifs utilisant les outils de clienteling approuvés.
• Utiliser, le cas échéant, ses compétences de communication bilingue ou multilingue pour accompagner une clientèle internationale et assurer une expérience de luxe fluide.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et les indicateurs clés de performance, notamment l’ADT, l’UPT, la collecte de données, le taux de réachat, la conversion et les autres indicateurs commerciaux.
• Suivre ses performances individuelles et ajuster proactivement ses stratégies de vente pour maximiser les résultats tout en maintenant une expérience client exceptionnelle.
• Maîtriser les collections, produits et services Moncler, les initiatives saisonnières et l’histoire de la marque.
• Contribuer à la réalisation des objectifs de vente, de rentabilité et de performance du magasin.
• Se tenir informé des priorités commerciales, des promotions et de la disponibilité des produits.
• Respecter les politiques de l’entreprise, les procédures opérationnelles, les protocoles de prévention des pertes et les normes de conformité.
• Traiter avec précision les transactions de vente, les commandes spéciales, les services omnicanaux, les réparations, les transferts de marchandises, les mises de côté et les demandes après-vente.
• Contribuer à la préparation des stocks, aux comptages tournants, à l’organisation des stocks et aux inventaires physiques annuels, selon les besoins.
• Respecter les normes de présentation visuelle et veiller à ce que l’espace de vente reflète les attentes de Moncler.
• Maintenir l’organisation et la propreté du magasin ainsi que l’excellence opérationnelle tout au long de la journée.
• Protéger les informations confidentielles de l’entreprise et des clients.
• Respecter les normes Moncler en matière de présentation, de professionnalisme, d’intégrité et de conduite.
• S’adapter à l’évolution des priorités commerciales tout en privilégiant les clients.
• Assumer toute autre responsabilité ou tout projet confié afin de répondre aux besoins de l’activité.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience dans la vente au détail, de préférence dans un environnement de luxe ou axé sur la clientèle.
• Expérience avérée dans l’atteinte des objectifs de vente et le développement des relations clients.
• Forte approche clienteling et capacité à créer des relations durables avec la clientèle.
• Orientation résultats, avec un fort sens de la vente et du service.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rythmé.
• Sensibilité à la mode et intérêt pour la vente au détail de luxe.
• Présentation et communication professionnelles.
• Maîtrise de la langue locale et solides aptitudes de communication ; la maîtrise de l’anglais ou d’autres langues peut être requise selon les besoins de l’activité.
• Fiabilité, ponctualité et flexibilité.
• Maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de vente au détail.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans d’expérience dans la vente au détail, de préférence dans un environnement de luxe ou axé sur la clientèle.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 28 et CAD 31 de l'heure.

Avantages

Possibilité de percevoir des commissions ; couverture médicale, dentaire et optique ; assurance invalidité de courte et de longue durée ; congé parental payé ; sept jours fériés payés ; jusqu’à dix jours de vacances payés ; quatre jours personnels ; réductions pour les employés ; et régime de retraite avec cotisation de l’employeur.

Culture d'entreprise

La culture d’entreprise de Moncler conjugue son héritage alpin avec une vision du luxe tournée vers l’avenir, plaçant la créativité, l’expertise technique et le souci du détail au cœur de son environnement professionnel. Son alliance distinctive entre performance et mode favorise une atmosphère collaborative et dynamique, où les équipes contribuent à l’évolution d’une marque de renommée mondiale tout en préservant son identité forte.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.