OTB Group Conseiller Clientèle

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Accueillir et assister les clients avec une approche chaleureuse, professionnelle et personnalisée
• Fournir des conseils avisés en matière de produits et de style adaptés aux besoins spécifiques de chaque client
• Stimuler les ventes grâce à un service exceptionnel, en exploitant les stratégies de vente additionnelle et de vente croisée
• Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle pour encourager la fidélité et les achats répétés
• Construire et cultiver des relations clientèle solides, offrant une expérience de magasinage de luxe personnalisée
• Développer et gérer un portefeuille clientèle actif, en engageant les clients par des suivis, des invitations à des événements et des séances de conseil en style personnalisé
• Anticiper les besoins des clients et proposer de manière proactive des recommandations de produits
• Respecter les valeurs, l'image et les standards de la marque en tout temps
• Rester informé de l'histoire de la marque, de son patrimoine, des nouvelles collections et des tendances du secteur
• Assurer que la présentation du magasin et la mise en scène visuelle respectent les directives de marque
• Traiter les transactions efficacement et gérer les opérations du système de point de vente (PDV)
• Gérer l'inventaire, le réapprovisionnement et les protocoles de soin des produits
• Soutenir les fonctions de back-office et participer aux activités de mise en scène visuelle

Qualifications requises

• Expérience en vente au détail dans les marques de luxe du secteur de la mode, de la joaillerie ou du lifestyle
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles avec une forte capacité de narration
• Mentalité orientée vers la vente avec capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs commerciaux
• Approche centrée sur le client avec passion pour l'offre d'expériences de magasinage personnalisées
• Sensibilité culturelle et capacité à interagir efficacement avec une clientèle internationale
• Collaborateur d'équipe avec capacité à s'épanouir dans un environnement de vente dynamique
• Maîtrise de langues additionnelles souhaitée
• Autorisation légale de travail au Canada requise

Compétences

Expérience requise

L'expérience préalable dans le secteur du luxe (mode, joaillerie ou lifestyle) est requise. Une réussite démontrée dans les rôles de vente orientés vers le client et dans la construction de relations est essentielle.

Formation

Aucune exigence éducative formelle n'est spécifiée ; cependant, l'éducation secondaire ou un équivalent est généralement attendu pour les postes de vente de luxe.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 19 to CAD 20 per hour.

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.