OTB Group Conseiller Clientèle

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée conforme aux standards de la marque Maison Margiela ; construire et maintenir des relations client durables grâce à une gestion proactive de la clientèle.
• Atteindre et dépasser les objectifs de ventes individuels et du magasin grâce à une vente consultative, à la narration produit et à la vente croisée.
• Gérer les opérations quotidiennes de la boutique, incluant les transactions au point de vente, les retours/échanges, la gestion des espèces et la tenue de registres précis.
• Maintenir les standards de présentation visuelle et de merchandising ; réceptionner, déballer et traiter les nouvelles marchandises et assurer un étiquetage et un prix corrects.
• Utiliser activement la base de données CRM et client pour enregistrer les interactions, effectuer le suivi des prospects et coordonner les rendez-vous et événements privés.
• Gérer le stock et participer aux inventaires ; signaler les besoins de réapprovisionnement et collaborer avec la direction du magasin sur l'allocation.
• Représenter la marque lors d'événements en magasin, de présentations de collections et de rendez-vous clients ; coordonner avec les équipes régionales sur les initiatives et campagnes locales.

Qualifications requises

• Bilan prouvé dans les ventes en retail de luxe ou premium, avec des résultats commerciaux mesurables.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication ; présentation professionnelle soignée et intelligence émotionnelle élevée.
• Excellentes compétences organisationnelles, attention aux détails et fiabilité lors de l'exécution de tâches opérationnelles.
• Disponibilité flexible incluant les soirées, fins de semaine et périodes de forte affluence ; capacité à voyager localement pour les événements clients si nécessaire.
• Droit légal de travailler au Canada et familiarité avec la législation locale de la vente au détail et les normes de service client.

Compétences

Expérience requise

Généralement 2 ans ou plus d'expérience progressive dans des environnements de retail de luxe ou premium ; une expérience antérieure auprès de maisons de couture ou de boutiques monobrand est fortement préférée.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent ; une formation professionnelle en vente au détail, mode, hôtellerie ou vente est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.