Prada Conseiller Client

À propos de Prada

Prada est un emblème de la sophistication italienne, du design intellectuel et de la modernité culturelle, dont l’héritage remonte à 1913 à Milan. En tant qu’employeur, la Maison offre aux professionnels l’opportunité de contribuer à un groupe de luxe admiré dans le monde entier, où la créativité, le savoir-faire et l’innovation sont poursuivis avec une excellence rigoureuse. Prada valorise les talents exigeants dans les domaines du design, de la vente, des opérations, du digital et des fonctions corporate, en cultivant un environnement façonné par la curiosité, la précision et le respect de l’héritage. Les collaborateurs sont invités à participer à une culture internationale dynamique, qui équilibre vision artistique et rigueur commerciale, tout en renforçant l’influence durable de la marque dans la mode, la maroquinerie et le luxe contemporain.

Le Conseiller Client incarne un ambassadeur de la marque Miu Miu, promouvant la philosophie et les valeurs de la marque tout en cultivant des relations significatives avec la clientèle de la boutique Holt Renfrew Vancouver. Responsable de la création d'expériences exceptionnelles de luxe, de la capture de données clients dans le CRM de l'entreprise, de l'exécution de stratégies de vente transversales, et du maintien de standards élevés en magasin conformément aux directives opérationnelles.

Rôle et responsabilités

• Positionner le client au centre de toutes les interactions, créant un environnement boutique accueillant et répondant à tous ses besoins et demandes en accord avec la cérémonie du parcours client
• Capturer et maintenir les données clients dans le CRM de l'entreprise pour permettre des communications personnalisées, le développement relationnel et l'identification des futures opportunités de ventes
• Adopter et promouvoir une mentalité commerciale omnicanal à tous les points de contact clients
• Collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et les départements partenaires pour assurer un service constant et exceptionnel, et maintenir un environnement de travail positif et inclusif
• Accueillir et servir les clients avec excellence lors de toutes les interactions en magasin, en privilégiant une expérience de luxe mémorable
• S'engager de manière proactive dans des initiatives de vente croisée dans tous les départements pour maximiser les opportunités de ventes, atteindre les objectifs de ventes individuels et respecter les indicateurs clés de performance
• Maintenir une connaissance actuelle des tendances de la mode, du paysage concurrentiel et du positionnement de la marque dans le secteur du luxe
• Démontrer une connaissance complète des produits et de la marque pour éduquer et inspirer les clients
• Résoudre les plaintes clients de manière professionnelle, en les escaladant auprès de la direction si nécessaire
• Maintenir la présentation du sol commercial et les étalages visuels aux standards les plus élevés tout en respectant les directives opérationnelles de l'entreprise et les procédures de stock
• Contribuer à la sécurité de la boutique en restant vigilant face aux pertes de produits et aux risques de vol

Qualifications requises

• Passion pour les ventes au détail et les environnements de shopping de luxe
• Curiosité démontrée et intérêt véritable pour le luxe, la mode, l'art et le design
• Expérience éprouvée en construction et en entretien de relations clients durables
• Capacité à travailler en collaboration comme membre d'une équipe et de manière autonome selon les besoins
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec une forte aisance interpersonnelle
• Ambition, résilience et automotivation associées à des capacités axées sur les résultats et la résolution de problèmes
• Connaissance des catégories de produits et passion pertinente au portefeuille de Miu Miu
• Maîtrise de l'anglais requise ; langues supplémentaires appréciées

Compétences

Expérience requise

L'expérience dans le secteur du luxe, dans des environnements de vente au détail axés sur la marque ou dans des rôles clients haut de gamme est préférence. Une démonstration de succès dans l'atteinte des objectifs de ventes et le développement de la fidélité client dans un environnement similaire est un atout.

Formation

Éducation secondaire ou équivalent ; une formation en vente au détail ou en hôtellerie est un plus mais non obligatoire.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Prada cultive un environnement de travail intellectuellement curieux et résolument tourné vers l’avenir, où le savoir-faire patrimonial, le design contemporain et le dialogue culturel se rencontrent. En tant qu’employeur, la Maison encourage une créativité rigoureuse, la collaboration transversale et une attention raffinée aux détails, offrant à ses équipes l’opportunité de contribuer à l’une des maisons les plus influentes de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.