Prada Conseiller Clientèle

À propos de Prada

Prada est un emblème de la sophistication italienne, du design intellectuel et de la modernité culturelle, dont l’héritage remonte à 1913 à Milan. En tant qu’employeur, la Maison offre aux professionnels l’opportunité de contribuer à un groupe de luxe admiré dans le monde entier, où la créativité, le savoir-faire et l’innovation sont poursuivis avec une excellence rigoureuse. Prada valorise les talents exigeants dans les domaines du design, de la vente, des opérations, du digital et des fonctions corporate, en cultivant un environnement façonné par la curiosité, la précision et le respect de l’héritage. Les collaborateurs sont invités à participer à une culture internationale dynamique, qui équilibre vision artistique et rigueur commerciale, tout en renforçant l’influence durable de la marque dans la mode, la maroquinerie et le luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Créer un environnement accueillant en boutique et offrir un service exceptionnel aligné avec la cérémonie du parcours client de la marque
• Capturer et maintenir les données clientèle dans le CRM de l'entreprise pour permettre un engagement personnalisé et le développement des relations
• Adopter et promouvoir une mentalité omnicanal à travers toutes les interactions avec les clients
• Collaborer avec les collègues pour garantir des expériences cohérentes et exceptionnelles et favoriser une culture de travail positive et inclusive
• S'engager de manière proactive dans la vente croisée auprès de tous les départements pour maximiser les opportunités de vente et atteindre les KPIs individuels
• Maintenir une connaissance actuelle des tendances mode, des offres concurrentes et des catégories de produits de la marque
• Démontrer une connaissance complète de la marque et des produits aux clients
• Gérer les réclamations clientèle de manière professionnelle et les remonter à la direction si nécessaire
• Maintenir les standards du magasin et les présentations visuelles en conformité avec les directives opérationnelles de l'entreprise et les procédures de gestion des stocks
• Contribuer aux protocoles de prévention des pertes et de sécurité sur le sol de vente

Qualifications requises

• Passion pour la vente et les environnements de luxe
• Expérience démontrée dans la construction de relations clientèle durables
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en tant que membre collaboratif d'une équipe
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Fortes aptitudes interpersonnelles et intelligence émotionnelle
• Ambition, résilience et auto-motivation avec une mentalité axée sur les résultats
• Passion et connaissance approfondie de la mode de luxe, du design et de la catégorie de produits
• Anglais courant ; les langues supplémentaires très appréciées

Compétences

Expérience requise

L'expérience en vente de luxe ou dans des rôles orientés vers la clientèle dans la mode haut de gamme, l'hospitalité ou des secteurs comparables est préférée.

Formation

Aucune qualification de formation formelle spécifique n'est requise ; cependant, l'enseignement secondaire est attendu.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Prada cultive un environnement de travail intellectuellement curieux et résolument tourné vers l’avenir, où le savoir-faire patrimonial, le design contemporain et le dialogue culturel se rencontrent. En tant qu’employeur, la Maison encourage une créativité rigoureuse, la collaboration transversale et une attention raffinée aux détails, offrant à ses équipes l’opportunité de contribuer à l’une des maisons les plus influentes de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.