Richemont Conseiller Client

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et parties prenantes en offrant un service client personnalisé adapté aux préférences individuelles
• Atteindre les objectifs de ventes personnels et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires de la boutique par la vente active de montres, accessoires et services
• Identifier et créer des opportunités de ventes à l'intérieur et à l'extérieur de l'environnement de la boutique pour cultiver un réseau de prospects et clients
• Développer et maintenir les bases de données clients par la gestion de la plateforme GRC, en exécutant les activités de clientèle quotidiennes
• Traiter les demandes de service à la clientèle et les processus opérationnels avec une attention méticuleuse aux détails
• Servir d'ambassadeur de marque IWC à l'intérieur et à l'extérieur de la boutique, en démontrant l'expertise en matière d'histoire de l'entreprise, de produits, de partenariats et de l'industrie des montres de luxe
• Maintenir les normes de marchandisage visuel dans toute la boutique en conformité avec les directives mondiales d'IWC
• Contribuer aux opérations de la boutique et aux indicateurs clés de performance par le leadership en matière de marchandisage visuel, de service à la clientèle et d'exécution de la GRC
• Soutenir l'équipe de la boutique avec une approche collaborative et une forte discipline opérationnelle

Qualifications requises

• 3–5 ans d'expérience professionnelle en ventes ou dans l'hôtellerie
• Expérience en vente au détail de luxe, hôtellerie, ou service client haut de gamme
• Courant en anglais
• Compétent avec les logiciels de vidéoconférence
• Fortes compétences en intelligence émotionnelle et habitudes interpersonnelles raffinées
• Excellence démontrée en matière de réussite en ventes et de développement de relations clientèles

Compétences

Expérience requise

3–5 ans en ventes ou dans l'hôtellerie, de préférence en vente au détail de luxe ou dans des environnements haut de gamme orientés vers la clientèle. Antécédents prouvés de dépassement des objectifs de ventes et de développement de relations clientèles solides.

Formation

Éducation secondaire (diplôme d'études secondaires ou équivalent); formation postsecondaire en commerce, hôtellerie, ou domaines connexes privilégiée.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 24 to CAD 26 per hour.

Avantages

Programmes de santé, dentaires, pharmaceutiques et visuels parrainés par l'entreprise; assurance-vie; prestations d'invalidité; programme REER avec cotisation patronale; congés payés; programme de majoration de congé de maternité; programme d'aide aux employés; jours de congé pour bénévolat.

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.