IWC Conseiller Client

À propos de IWC

IWC Schaffhausen est une manufacture suisse de montres de luxe et membre du groupe Richemont. La Maison conjugue ingénierie de précision et savoir-faire raffiné, et évolue au sein d’un écosystème international du luxe où l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement, la conformité réglementaire et le souci du détail sont essentiels.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et parties prenantes en offrant un service client personnalisé adapté aux préférences individuelles
• Atteindre les objectifs de ventes personnels et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires de la boutique par la vente active de montres, accessoires et services
• Identifier et créer des opportunités de ventes à l'intérieur et à l'extérieur de l'environnement de la boutique pour cultiver un réseau de prospects et clients
• Développer et maintenir les bases de données clients par la gestion de la plateforme GRC, en exécutant les activités de clientèle quotidiennes
• Traiter les demandes de service à la clientèle et les processus opérationnels avec une attention méticuleuse aux détails
• Servir d'ambassadeur de marque IWC à l'intérieur et à l'extérieur de la boutique, en démontrant l'expertise en matière d'histoire de l'entreprise, de produits, de partenariats et de l'industrie des montres de luxe
• Maintenir les normes de marchandisage visuel dans toute la boutique en conformité avec les directives mondiales d'IWC
• Contribuer aux opérations de la boutique et aux indicateurs clés de performance par le leadership en matière de marchandisage visuel, de service à la clientèle et d'exécution de la GRC
• Soutenir l'équipe de la boutique avec une approche collaborative et une forte discipline opérationnelle

Qualifications requises

• 3–5 ans d'expérience professionnelle en ventes ou dans l'hôtellerie
• Expérience en vente au détail de luxe, hôtellerie, ou service client haut de gamme
• Courant en anglais
• Compétent avec les logiciels de vidéoconférence
• Fortes compétences en intelligence émotionnelle et habitudes interpersonnelles raffinées
• Excellence démontrée en matière de réussite en ventes et de développement de relations clientèles

Compétences

Expérience requise

3–5 ans en ventes ou dans l'hôtellerie, de préférence en vente au détail de luxe ou dans des environnements haut de gamme orientés vers la clientèle. Antécédents prouvés de dépassement des objectifs de ventes et de développement de relations clientèles solides.

Formation

Éducation secondaire (diplôme d'études secondaires ou équivalent); formation postsecondaire en commerce, hôtellerie, ou domaines connexes privilégiée.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 24 et CAD 26 de l'heure.

Avantages

Programmes de santé, dentaires, pharmaceutiques et visuels parrainés par l'entreprise; assurance-vie; prestations d'invalidité; programme REER avec cotisation patronale; congés payés; programme de majoration de congé de maternité; programme d'aide aux employés; jours de congé pour bénévolat.

Culture d'entreprise

IWC cultive une culture guidée par la précision et portée par le savoir-faire, où l’excellence technique et la rigueur réglementaire sont pleinement valorisées. L’environnement de travail met l’accent sur la collaboration interfonctionnelle, l’ouverture internationale et l’amélioration continue, au sein d’un univers de luxe riche d’un héritage prestigieux.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.