Van Cleef & Arpels Responsable du Développement Clientèle

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Définir et déployer le plan d'action annuel régional de développement client, aligné sur la vision de la Direction régionale, en collaborant avec les directeurs de boutique et les responsables des ventes pour établir des stratégies spécifiques à chaque magasin, des KPIs client et des mécanismes de suivi
• Collaborer étroitement avec l'équipe CRM corporate pour analyser la base de données client de la région, identifier les opportunités de croissance et informer les recommandations stratégiques
• Diriger la formation continue des associés de vente sur l'évolution de la base client, les objectifs segment-spécifiques et les opportunités saisonnières clés
• Superviser la mise en œuvre réussie de tous les programmes de fidélité et initiatives CRM dans les boutiques régionales, en coordonnant avec la direction des magasins, les associés de vente et les équipes CRM corporate
• Collaborer avec la direction régionale et le siège social sur les stratégies de campagnes cadeaux, en fournissant des retours, des analyses ROI et des recommandations pour l'amélioration du programme
• Constituer et organiser les listes d'invités pour les événements client et les présentations de produits
• Assurer le respect strict de la confidentialité, des protocoles de sécurité et des exigences de modèles corporate

Qualifications requises

• Diplôme de baccalauréat requis
• 4–5 années d'expérience de gestion dans un environnement de luxe rapide préféré
• Capacité démontrée à élever et améliorer les expériences client
• Connaissance pratique de la stratégie CRM et de la gestion des bases de données client
• Forte maîtrise informatique et compétence avec les systèmes CRM
• Excellentes compétences en communication, réseautage et relations interpersonnelles
• Disponibilité pour voyager dans la région selon les besoins

Compétences

Expérience requise

4–5 années de gestion dans un environnement de luxe ou de joaillerie haut de gamme dynamique, avec une expertise démontrée en gestion des relations client, mise en œuvre de programmes de fidélité ou opérations CRM.

Formation

Diplôme de baccalauréat requis.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 120,000 to CAD 125,000 per annum.

Avantages

Assurance-maladie, dentaire, médicaments et vision commanditée par l'entreprise ; programme d'aide aux employés ; assurance-vie ; prestations d'invalidité ; remboursement de bien-être ; programme REER avec contributions patronales ; supplément de congé de maternité ; congés payés ; jours de congé pour bénévolat.

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.