Richemont Administrateur du service après-vente

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Gérer les fonctions administratives, notamment la création de devis, les approbations, la facturation et le traitement des cartes de crédit.
• Gérer les documents relatifs aux expéditions depuis et vers les usines.
• Communiquer directement avec les usines au sujet des demandes de service client.
• Traiter les demandes des clients liées au service client et répondre aux questions concernant les devis, les prix et les délais de livraison.
• Tenir à jour les rapports désignés chaque semaine.
• Participer à l’inventaire trimestriel des réparations sur la plateforme et effectuer les inventaires de pièces au besoin.
• Ouvrir, réceptionner et expédier les réparations au moyen de SAP, UPS, FedEx et Brinks, en coordination avec CAD1 Logistics.
• Identifier les produits et enregistrer les réparations dans SAP.
• Traiter les réparations envoyées aux sous-traitants et plateformes locaux et externes, notamment en préparant les documents personnalisés, en surveillant les transferts, en coordonnant avec la Logistique les réclamations liées aux articles perdus, puis en réceptionnant et en traitant les réparations terminées.
• Respecter les procédures de Richemont relatives aux contrefaçons et aux biens volés.
• Effectuer d’autres tâches de service client et de logistique nécessaires aux activités de la plateforme, notamment surveiller les besoins en fournitures, monter des boîtes d’expédition et réapprovisionner la salle d’expédition en emballages après-vente.
• Contribuer aux commandes et à l’entretien des trousses de consommables.

Qualifications requises

• Un diplôme collégial ou universitaire spécialisé en administration ou en service client est souhaité.
• De 2 à 3 ans d’expérience professionnelle progressive, de préférence dans un environnement dynamique.
• Expérience en service après-vente ou en service client.
• Capacité à travailler efficacement sous la pression des échéances et à gérer plusieurs projets simultanément.
• Capacité à travailler en équipe et souci du détail.
• Capacité à préserver la confidentialité et à faire preuve de discrétion.
• Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit, ainsi que dans les relations interpersonnelles.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Word, PowerPoint et Excel.
• Solides compétences en planification et en organisation, avec la capacité d’établir des priorités et de planifier les activités.
• Aptitudes au contrôle qualité, avec une précision et une rigueur démontrées.
• La connaissance de SAP constitue un atout.

Compétences

Expérience requise

De 2 à 3 ans d’expérience professionnelle progressive, de préférence dans un environnement dynamique; expérience en service après-vente ou en service client.

Formation

Un diplôme collégial ou universitaire spécialisé en administration ou en service client est souhaité.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 60 000 et CAD 65 000 par an.

Avantages

Programmes d’assurance maladie, dentaire, médicaments et soins de la vue financés par l’entreprise; programme d’aide aux employés accessible aux associés et aux membres de leur foyer; assurance vie, prestations d’invalidité, remboursement de dépenses liées au mieux-être et régime REER avec cotisation de l’employeur; complément de salaire pendant le congé de maternité; congés payés; et congés de bénévolat.

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.