Rimowa Coordinateur de Relations Clients

À propos de Rimowa

Fondée à Cologne en 1898, Rimowa s’impose comme une référence du voyage de luxe contemporain, reconnue pour ses valises iconiques en aluminium rainuré et l’exigence de son ingénierie allemande. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement singulier où se rencontrent savoir-faire patrimonial, précision industrielle, innovation design et expérience client d’exception. Membre du groupe LVMH, Rimowa propose des opportunités en développement produit, fabrication, retail, digital, marketing et fonctions corporate, au sein d’une culture internationale portée par l’excellence et le mouvement. La marque recherche des talents attachés à la qualité, à la créativité, à la résilience et à l’exécution méticuleuse, les invitant à contribuer à des objets conçus non seulement pour accompagner les voyages, mais pour les définir.

Rôle et responsabilités

• Optimiser la communication et la logistique entre les ateliers, magasins et clients pour améliorer le flux de travail des réparations
• Superviser la réception, le suivi, la création d'étiquettes et l'expédition des articles à réparer
• Coordonner avec les prestataires d'expédition pour assurer un service optimal et le respect des délais de livraison
• Vérifier les marchandises reçues par rapport aux documents et inspecter les produits pour valider les besoins de réparation
• Gérer les remplacements, amélorations et cas « non réparables » avec les résolutions appropriées
• Soutenir la gestion et la distribution de l'inventaire de pièces de rechange entre les emplacements
• Effectuer les réparations simples pour réduire la file d'attente des Techniciens et maintenir l'efficacité opérationnelle
• Collaborer avec les équipes de Services Clients et de Magasins pour assurer un parcours client fluide et la satisfaction
• Traiter un volume élevé de demandes d'après-vente et de réparation avec professionnalisme et célérité
• Établir des devis et des délais de livraison pour les services de réparation et de pièces de rechange
• Gérer les réclamations des clients liées à l'atelier et proposer des solutions créatives avec une résolution rapide
• Effectuer des appels de suivi post-réparation pour assurer la satisfaction des clients et recueillir des commentaires
• Maintenir des dossiers précis et complets dans les systèmes RMS, CEGID et Salesforce
• Réconcilier les écarts dans RMS et traiter la facturation des commandes, les paiements et les calculs fiscaux
• Gérer les modifications de devis, les approbations et les rappels selon les délais établis

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• 3+ ans d'expérience en Chaîne d'Approvisionnement, Opérations ou Service à la Clientèle en environnement de luxe
• Excellentes compétences analytiques, organisationnelles et en communication
• Capacités exceptionnelles en communication verbale et écrite
• Maîtrise des pratiques de CRM et approche client-centric
• Familiarité avec les systèmes RMS, CEGID et Salesforce
• Historique de dépassement des objectifs et de livraison de résultats
• Capacité à s'adapter à différentes personnalités et excellentes compétences interpersonnelles

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en Chaîne d'Approvisionnement, Opérations ou Service à la Clientèle dans un environnement de vente au détail de luxe dynamique, démontrant une grande compétence opérationnelle et une prestation de services axée sur le client.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Rimowa favorise une culture d’entreprise ancrée dans l’ingénierie allemande, l’artisanat de précision et un esprit d’innovation tourné vers l’avenir. En tant que maison de luxe internationale, elle valorise la collaboration, le souci du détail et l’esprit entrepreneurial, offrant à ses équipes un environnement où l’héritage et le design contemporain se rejoignent pour façonner des expériences de voyage exceptionnelles.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.