Sephora Gestionnaire de l’expérience client et des services beauté

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Diriger l’équipe de vente ainsi que les équipes des espaces Beauté, Soin de la peau et Parfums et des services beauté payants.
• Accompagner et développer les équipes afin qu’elles offrent un service client exceptionnel et dépassent les objectifs de l’entreprise.
• Former les nouveaux conseillers beauté et les membres actuels de l’équipe, animer au besoin les séances « Welcome to Sephora » et « Sephora 101 », superviser le développement et les certifications, et favoriser le perfectionnement des compétences artistiques.
• Veiller à ce que les conseillers beauté soient adéquatement formés et utilisent les innovations technologiques dans les services afin d’améliorer l’expérience en magasin.
• Gérer le système de réservation en ligne des services, notamment la publication des disponibilités des conseillers beauté et des horaires de cours; assurer des effectifs suffisants pour fluidifier le parcours client et le processus d’accueil.
• Soutenir l’équipe des Opérations en veillant à ce que les concepts de marchandisage et la présentation de l’espace de vente respectent les normes de l’entreprise; maintenir un espace propre et organisé, gérer les testeurs et les fournitures, effectuer les mises à jour de présentation visuelle et assurer le réapprovisionnement rapide des nouveaux stocks.
• Veiller à ce que les conseillers beauté interagissent efficacement avec les marques présentes en magasin, que les représentants des marques forment et accompagnent l’équipe sur leurs produits, et fournir si possible des commentaires sur l’efficacité des formations.
• Stimuler l’engagement client en concevant et en organisant des événements et des cours en magasin.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.
• Expérience avérée dans l’accompagnement d’une équipe pour atteindre les attentes de l’entreprise, ainsi qu’un intérêt marqué pour la formation, le développement et l’éducation.
• Esprit entrepreneurial et expérience dans la génération d’activités commerciales ou l’organisation d’événements créant des liens significatifs avec la communauté et/ou la clientèle.
• Capacité à garder son sang-froid et à mener avec assurance des conversations difficiles.
• Excellentes compétences en gestion du temps, notamment pour favoriser l’efficacité de l’équipe.
• Disponibilité les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à se pencher et à s’étirer pour garnir les rayons, ainsi qu’à soulever et transporter jusqu’à 50 livres.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Rabais sur les produits, produits gratuits, événements exclusifs de marques, assurances maladie complémentaire et vie avec options de couverture personnalisables, congés payés, formation, possibilités de mobilité interne au Canada et accès aux programmes et possibilités d’emploi de LVMH. Des primes liées au rendement peuvent également être offertes.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

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