Sephora Chef d'Expérience Client
- Rémunération
- 22,85–28,55 $/h
- Département
- Vente & Gestion de Boutique
- Secteur
- Grands Magasins & Vente de Détail
- Publié
- 23 sept. 2026
À propos de Sephora
Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.
Chef d'Expérience Client chez Sephora Burnaby, BC. Dirigez les équipes de vente, gérez les opérations du magasin et offrez un service client exceptionnel.
Rôle et responsabilités
- Superviser tous les départements du rayon de vente et assurer l'exécution du modèle de vente Sephora par les équipes
- Soutenir la réponse opportune à tous les commentaires des clients et collaborer avec la gestion pour résoudre les problèmes relatifs au service
- Assurer que tout le personnel est correctement formé aux technologies orientées vers la clientèle et aux outils de vente innovants
- Soutenir et coordonner les événements en magasin pour stimuler les ventes et répondre aux besoins des clients
- Effectuer des évaluations de performance, fournir de l'encadrement et communiquer une rétroaction opportune en vue d'amélioration
- Participer à des réunions régulières avec les subordonnés directs et développer les leaders les plus performants du magasin
- Démontrer une compréhension de la performance de vente du magasin et identifier les opportunités de développement commercial
Qualifications requises
- Minimum une à trois ans d'expérience dans un rôle similaire de supervision ou de direction dans un lieu de vente au détail à volume comparable
- Capacité démontrée à créer et diriger des équipes en identifiant et attirant des leaders de magasin talentueux
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux
- Bonne compréhension des mesures de performance des ventes au détail et du développement commercial
- Engagement démontré envers la prestation d'un service client exceptionnel
Compétences
Expérience requise
Minimum une à trois ans d'expérience dans un rôle de supervision similaire ou de direction dans un lieu de vente au détail à volume comparable, ou expérience interne équivalente dans un environnement de détail de luxe. Antécédents démontrés de direction des équipes de vente et de prestation d'expériences client exceptionnelles.
Formation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une formation supplémentaire en gestion du détail ou en service à la clientèle est avantageuse.
Environnement de travail
Le candidat retenu sera basé à Burnaby, Colombie-Britannique, Canada, avec un accès facile à Vancouver.
Rémunération
La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,85 et CAD 28,55 de l'heure.
Avantages
Opportunités de bonus basées sur la performance, programme d'avantages sociaux compétitif, initiatives robustes d'apprentissage et de développement visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés.
Culture d'entreprise
Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.
À propos de Cerulean
Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.
Foire aux questions (FAQ)
L'industrie du luxe se caractérise par une nomenclature riche et nuancée. Les maisons prestigieuses emploient fréquemment leur propre terminologie et, même au sein d'une seule et même entreprise comme Sephora, les intitulés peuvent varier selon les pays pour s'adapter aux usages locaux. Pour garantir une clarté totale, Cerulean attribue un titre de référence standardisé et cohérent avec les usages du secteur à chaque annonce. Il convient toutefois de noter que ce rôle est fonctionnellement synonyme de «Sales Floor Supervisor», «Client Service Coordinator», «Store Operations Lead», «Retail Supervisor», entre autres variantes. Notre architecture de recherche avancée anticipe ces synonymes, garantissant ainsi que vos requêtes utilisant des termes similaires vous mèneront directement aux offres correspondantes.