Sephora Gestionnaire de l'Expérience Client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes du Studio Beauté, Soins de la Peau et Parfum, y compris la formation des coordonnateurs et la gestion du rendement
• Superviser tous les événements et ateliers en magasin, en assurant une planification, un personnel et une exécution appropriés pour maximiser l'apprentissage et les ventes client
• Gérer le système de réservation en ligne, publier la disponibilité des Conseillers Beauté et optimiser le processus d'enregistrement des clients
• Former et développer les Conseillers Beauté, en gérant les certifications et les opportunités de développement des compétences artistiques
• Participer à la gestion du rendement et fournir une rétroaction de développement en temps opportun aux membres de l'équipe
• Agir en tant que Gestionnaire de service dans l'ensemble du magasin, en interaction directe avec les Conseillers Beauté et les clients
• Assurer des niveaux de personnel adéquats pour soutenir la demande accrue de services et maintenir les normes élevées d'expérience en magasin
• Mettre en œuvre des innovations technologiques dans la prestation de services pour améliorer l'engagement des clients

Qualifications requises

• Deux à quatre ans d'expérience dans un rôle de gestion similaire dans un lieu de vente au détail à fort volume
• Antécédents prouvés en constitution d'équipes et en identification de leaders talentueux capables de former et de développer le personnel
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux

Compétences

Expérience requise

Deux à quatre ans d'expérience dans un rôle de gestion similaire dans un magasin de vente au détail à fort volume ou expérience interne équivalente au sein de Sephora ou dans un environnement de vente au détail de beauté similaire.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 54,800 to CAD 68,500 per annum.

Avantages

Opportunités de bonus basées sur le rendement, programme d'avantages sociaux compétitif, initiatives robustes d'apprentissage et de développement, programmes de soutien et de reconnaissance des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.