Sephora Responsable de l’expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Le Responsable de l’expérience client dirige l’expérience de vente, les services, les cours et les événements dans la boutique Sephora d’Edmonton, développe les équipes et contribue à la qualité du service client et à l’atteinte des objectifs du magasin. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, avec une rémunération annuelle de 54 800 à 68 500 CAD et la possibilité de primes liées à la performance.

Rôle et responsabilités

• Gérer tous les aspects de l’expérience de vente, des services, des cours et des événements dans la boutique Sephora.
• Développer les équipes Color, Skin, Fragrance et Cash Wrap, les coordonnateurs des services, les artistes principaux, les conseillers principaux en soins de la peau et les conseillers beauté personnels, et les mobiliser pour atteindre et dépasser les objectifs de l’entreprise.
• Assurer la formation des nouveaux membres de l’équipe et des membres en poste, notamment au moyen des séances Welcome to Sephora et Sephora 101.
• Répondre rapidement aux commentaires des clients de la boutique et traiter les problèmes signalés par Medallia, la ligne téléphonique du service client ou directement par les clients.
• Assumer régulièrement le rôle de directeur responsable dans la boutique et interagir autant que possible avec l’équipe et les clients sur la surface de vente.
• Communiquer les besoins de recrutement aux responsables Talent & Business Operations et participer au recrutement pour les équipes; gérer les entretiens et le recrutement des subordonnés directs et soutenir les autres besoins de recrutement de la boutique, au besoin.
• Utiliser le système My Sephora Career pour rechercher, sélectionner et recruter des candidats, au besoin.
• Comprendre les objectifs, les possibilités et les tendances de la boutique, et mobiliser l’équipe en conséquence.
• Incarn­er les valeurs de Sephora : Passion pour le service client, Innovation, Expertise, Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, Respect de tous, Travail d’équipe et Initiative.

Qualifications requises

• Deux à quatre ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en leadership et en influence.
• Capacité avérée à diriger et à bâtir des équipes hautement performantes.
• Capacité avérée à constituer des équipes en attirant et en repérant des responsables de boutique talentueux, capables de former et de développer les équipes afin de stimuler les ventes et d’offrir un service client exceptionnel.
• Disponibilité flexible pour travailler pendant les périodes de pointe du commerce de détail, notamment les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.

Compétences

Expérience requise

Deux à quatre ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou expérience interne équivalente.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Possibilités de primes liées à la performance, programme d’avantages sociaux concurrentiel, rabais, produits gratuits, événements exclusifs de marques, ainsi qu’initiatives de formation et de développement comprenant un plan de carrière personnalisé.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.