Sephora Gestionnaire de l'Expérience Client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Diriger et développer le plancher de vente (« Stage ») en encadrant les Stage Experience Leads et les Beauty Advisors pour exécuter le modèle de vente Sephora et atteindre les KPI du magasin.
• Concevoir, livrer et faciliter la formation et l'intégration des Beauty Advisors nouveaux et existants, notamment les sessions du modèle de vente et l'orientation.
• Agir régulièrement en tant que Client Experience Lead ; enquêter promptement et résoudre les commentaires des clients reçus via Medallia, la ligne de service ou les interactions directes.
• Planifier et gérer les événements en magasin en partenariat avec l'équipe Beauty Services, en assurant un personnel approprié et la maximisation des résultats d'apprentissage et de ventes.
• Soutenir le marchandisage visuel et les opérations en maintenant les normes du plancher de vente, les niveaux de testeurs et en exécutant les mises à jour de marchandisage.
• Gérer l'engagement des fournisseurs et des représentants de marque en magasin ; assurer que les formations de marque sont dispensées efficacement et fournir une rétroaction sur la qualité de la formation.
• Collaborer avec le Directeur du Magasin, le Gestionnaire des Opérations et Talents en Magasin et le Gestionnaire Beauty Services pour favoriser la performance du magasin et le développement des talents.

Qualifications requises

• Minimum 2–4 ans d'expérience en gestion dans le domaine de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou expérience interne équivalente.
• Antécédents prouvés d'encadrement, de motivation des équipes et de rendement mesurable par rapport aux objectifs.
• Capacité démontrée à identifier, développer et retenir les talents en magasin et à développer des équipes haute performance.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les intervenants à tous les niveaux.
• À l'aise pour aborder les conversations difficiles avec courage managérial et en gardant son calme sous pression.
• Flexibilité pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés ; capacité à soulever et transporter jusqu'à 50 livres.

Compétences

Expérience requise

2–4 ans d'expérience en première ligne ou en gestion de magasin dans le domaine de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, avec succès démontrable en leadership d'équipe, encadrement et génération de résultats commerciaux.

Formation

Diplôme d'études secondaires requis ; études post-secondaires en commerce, gestion du commerce de détail, hospitalité ou cosmétologie souhaitable.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 54,800 to CAD 74,000 per annum.

Avantages

Rabais sur les produits et articles gratuits ; accès aux événements exclusifs de la marque ; assurance maladie et assurance-vie étendue avec options de couverture personnalisable ; congés payés ; possibilités de bonis selon le rendement ; programmes d'apprentissage et de développement et accès aux possibilités de mobilité LVMH.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.