Sephora Responsable de l’expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser la réussite de l’équipe de vente et accorder la priorité à l’expérience client.
• Diriger les responsables de l’expérience en magasin et les conseillers beauté, en accompagnant et en développant l’équipe pour favoriser sa performance et l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Former les conseillers beauté, nouveaux et actuels; animer les séances d’accueil et de formation au modèle de vente lorsque possible.
• Répondre rapidement aux commentaires des clients et traiter les problèmes signalés par Medallia, la ligne de service ou les échanges directs.
• Assumer régulièrement le rôle de responsable de l’expérience client en magasin et échanger avec les conseillers beauté et les clients sur l’espace de vente lorsque possible.
• Gérer les événements en magasin avec l’équipe des services beauté et veiller à ce qu’ils soient planifiés et dotés en personnel de façon appropriée afin de maximiser l’apprentissage des clients et les occasions de vente.
• Aider l’équipe des opérations à maintenir la conformité des concepts de marchandisage et des présentations de l’espace de vente aux normes de l’entreprise.
• Maintenir un espace de vente propre et organisé; gérer les testeurs et les fournitures; mettre en œuvre les mises à jour de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement en temps opportun à l’arrivée de nouveaux stocks.
• Veiller à ce que les conseillers beauté interagissent efficacement avec les marques présentes en magasin et à ce que leurs représentants forment et accompagnent l’équipe sur leurs produits; fournir, lorsque possible, des commentaires sur l’efficacité de la formation.

Qualifications requises

• Avoir une approche axée sur les indicateurs et avoir fait ses preuves dans la motivation et l’accompagnement d’une équipe pour atteindre les attentes et les objectifs de l’entreprise.
• Être capable de garder son calme et de faire preuve de courage managérial lors de conversations difficiles.
• Avoir fait ses preuves dans la constitution d’équipes performantes, le repérage des talents en magasin et le développement des employés tout au long de leur carrière.
• Posséder d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite et savoir influencer clairement et succinctement des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Avoir de l’expérience avec Windows, Word et Excel.
• Être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Pouvoir se pencher et s’étirer pour réapprovisionner les rayons, soulever et transporter jusqu’à 50 livres, et travailler dans un environnement parfumé.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Rabais sur les produits, produits gratuits et événements exclusifs de marques; assurance maladie complémentaire et assurance vie avec options de couverture personnalisables; congés payés; formation et soutien à la mobilité interne partout au Canada; accès aux programmes et aux possibilités d’emploi de LVMH. Admissibilité à des primes liées au rendement.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

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