Sephora Gestionnaire d'expérience de la clientèle

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Former et perfectionner tous les conseillers beauté, tant les employés établis que les nouvelles embauches, en animant des séances d'orientation et de formation sur le modèle de vente de Sephora
• Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle et résoudre tous les problèmes et commentaires clients par le biais des outils de rétroaction de Sephora (Medallia), la ligne d'assistance à la clientèle ou les interactions directes
• Assumer périodiquement le rôle de gestionnaire d'expérience de la clientèle dans le magasin et interagir avec les conseillers beauté et la clientèle sur l'aire de vente
• Communiquer les besoins en recrutement aux gestionnaires des talents et de l'exploitation et participer au processus d'embauche pour tous les postes d'équipe
• Gérer le processus d'entrevue et d'embauche pour tous les subordonnés directs et superviser les besoins d'embauche du magasin à l'aide du système de suivi des candidatures en ligne
• Gérer tous les événements en magasin en collaboration avec les équipes des Services Beauté, en assurant une planification et un effectif appropriés pour maximiser les possibilités d'apprentissage des clients et les ventes du magasin
• Soutenir l'équipe de l'exploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les visuels de l'aire de vente se conforment aux normes de l'entreprise
• Maintenir la propreté et l'organisation de l'aire de vente et gérer les niveaux d'inventaire des produits de démonstration et des fournitures
• Exécuter toutes les reconfigurations de marchandisage visuel et assurer le réapprovisionnement selon les besoins
• Veiller à ce que les conseillers beauté collaborent efficacement avec les représentants des marques lors de leurs visites et fournir des commentaires sur l'efficacité de la formation des marques

Qualifications requises

• Minimum de 2 à 4 ans d'expérience en gestion dans l'industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle, ou expérience interne équivalente
• Expérience démontrée en motivation et encadrement d'une équipe pour atteindre les attentes et objectifs de l'entreprise
• Capacité à conserver son sang-froid et à mener des conversations difficiles en tant que gestionnaire
• Capacité avérée à constituer des équipes très performantes et à identifier facilement les talents du magasin pour les développer
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les partenaires commerciaux à tous les niveaux avec clarté et concision
• Maîtrise de Windows, Microsoft Word et Microsoft Excel
• Flexibilité pour travailler les soirs, fins de semaine et jours fériés
• Capacité physique à se pencher, s'étirer, soulever et déplacer des charges jusqu'à 50 livres

Compétences

Expérience requise

De 2 à 4 ans d'expérience en gestion dans l'industrie de la beauté, de la vente au détail ou du service à la clientèle, ou expérience interne équivalente démontrant un leadership d'équipe et une excellence en service à la clientèle.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une formation complémentaire ou des certifications professionnelles en gestion de la vente au détail, administration des affaires ou service à la clientèle sont avantageuses mais non obligatoires.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 54,800 to CAD 68,500 per annum.

Avantages

Primes de rendement, programme d'avantages sociaux compétitif, assurance-maladie et assurance-vie complètes (pour les employés à temps plein), congés payés, réductions exclusives sur les produits pour les employés, produits gratuits, événements de marque exclusifs, accès à la plateforme d'offres d'emploi LVMH, programmes de formation et perfectionnement professionnel, soutien de la mobilité interne à travers le Canada.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.