Sephora Responsable de l’expérience de la clientèle

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Diriger le succès global de l’aire de vente du magasin, motiver et perfectionner l’équipe afin d’obtenir de solides résultats tout en plaçant l’expérience de la clientèle au cœur des priorités.
• Former les conseillers et conseillères beauté en poste et nouvellement embauchés; animer les séances d’orientation et de formation sur le modèle de vente lorsque cela est possible.
• Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle et régler les problèmes soulevés au moyen de l’outil de rétroaction Medallia de Sephora, de la ligne d’assistance du service à la clientèle ou de commentaires directs.
• Assumer périodiquement le rôle de responsable de l’expérience de la clientèle du magasin et interagir avec les conseillers beauté et la clientèle dans l’aire de vente lorsque l’occasion se présente.
• Communiquer les besoins en recrutement aux responsables Talents et Exploitation et participer à l’embauche pour tous les postes des équipes; gérer les entrevues et l’embauche des subordonnés directs et répondre aux besoins de recrutement du magasin, au besoin.
• Utiliser le système de suivi des candidatures en ligne, au besoin, pour rechercher, présélectionner et embaucher des candidats et candidates.
• Gérer tous les événements en magasin avec l’équipe des Services Beauté, en veillant à ce qu’ils soient planifiés et dotés du personnel approprié afin de maximiser les occasions d’apprentissage de la clientèle et de vente pour le magasin.
• Soutenir l’équipe de l’exploitation pour que les concepts de marchandisage et les visuels de l’aire de vente respectent les normes de l’entreprise; garder l’aire de vente propre et organisée et gérer les stocks de démonstrateurs et de fournitures.
• Effectuer les reconfigurations de marchandisage visuel et réapprovisionner les produits lorsque des stocks sont ajoutés à l’aire de vente.
• Veiller à ce que les conseillers beauté collaborent efficacement avec les représentants des marques lors de leurs visites et à ce que ces représentants forment et accompagnent efficacement les membres de l’équipe sur leurs produits; fournir des commentaires sur l’efficacité de la formation de marque, au besoin.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans l’industrie de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.
• Expérience démontrée à motiver et accompagner une équipe pour atteindre les attentes et objectifs de l’entreprise.
• Capacité à garder son calme et à mener des conversations difficiles en tant que gestionnaire.
• Capacité éprouvée à créer des équipes très performantes et à repérer et développer les talents en magasin tout au long de leur parcours professionnel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Maîtrise de Windows, Word et Excel.
• Disponibilité les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à se pencher et à s’étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, ainsi qu’à soulever et déplacer des charges allant jusqu’à 50 livres.
• Capacité à travailler dans un environnement de magasin parfumé.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans l’industrie de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Rabais sur les achats, produits gratuits, événements de marque exclusifs, accès aux régimes d’avantages sociaux de santé et d’assurance-vie de Sephora pour les employés à temps plein, congés payés, formation et perfectionnement, possibilités de mobilité interne partout au Canada, accès à la plateforme d’offres d’emploi et aux programmes de LVMH, et primes de rendement.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.