Sephora Gestionnaire d’expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser l’expérience client dans le magasin, notamment les équipes des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, ainsi que l’équipe d’hôtes de caisse.
• Gérer le service à la clientèle, les normes de l’aire de vente et la direction de l’équipe du magasin.
• Développer les membres de l’équipe et la diriger afin d’atteindre et de dépasser les objectifs de l’entreprise.
• Former les nouveaux membres et les membres actuels de l’équipe; animer les séances Bienvenue chez Sephora et Sephora 101 chaque fois que possible.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe de vente comprennent et appliquent correctement le modèle de vente et les principes directeurs de Sephora.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe soient formés à toutes les technologies d’interaction avec la clientèle.
• Soutenir l’organisation des événements en magasin au besoin, en veillant à ce qu’ils répondent aux objectifs établis et aux besoins de la clientèle.
• Surveiller les besoins en gestion du rendement dans la zone assignée et fournir l’encadrement nécessaire; donner une rétroaction en temps opportun pour favoriser l’amélioration, assurer le suivi au besoin et rencontrer régulièrement les subordonnés directs.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe collaborent efficacement avec les responsables des marques en visite dans le magasin.
• Veiller à ce que les représentants des marques forment et encadrent efficacement les membres de l’équipe sur leurs produits, et fournir de la rétroaction sur l’efficacité de la formation sur les marques lorsque possible.

Qualifications requises

• Trois ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou expérience interne équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Capacité éprouvée à constituer des équipes en attirant et en sélectionnant des responsables de magasin talentueux capables de former et de perfectionner les membres de l’équipe afin de stimuler les ventes et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Compétences

Expérience requise

Trois ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou expérience interne équivalente.

Avantages

Primes de rendement, programme d’avantages sociaux concurrentiel et initiatives de formation et de perfectionnement visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.