Sephora Gestionnaire de l'Expérience Client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Former et développer les conseillers beauté par le biais d'orientations et de séances de formation alignées sur le modèle de vente Sephora
• Surveiller et répondre aux commentaires des clients via Medallia, l'assistance en magasin et les interactions en personne
• Assumer le rôle de Gestionnaire de l'Expérience Client au besoin et interagir sur le plancher de vente
• Gérer les évaluations du rendement de l'équipe, offrir de la rétroaction en temps opportun et assurer le suivi des améliorations
• Assurer la conformité du marchandisage visuel et maintenir l'organisation de l'aire de vente
• Gérer l'inventaire des démonstrateurs, les reconfigurations et le réapprovisionnement
• Collaborer avec les représentants des marques pour assurer la qualité de la formation et fournir de la rétroaction constructive

Qualifications requises

• De 2 à 4 ans d'expérience en gestion dans la vente, la beauté, le service ou un poste interne équivalent
• Capacité démontrée à motiver et diriger les équipes vers l'atteinte des objectifs
• Forte capacité à gérer les conversations difficiles avec assurance
• Expérience éprouvée dans le développement d'équipes performantes et l'encadrement des talents
• Excellentes compétences en communication et influence
• Maîtrise de Windows, Word et Excel

Compétences

Expérience requise

De 2 à 4 ans d'expérience en gestion dans la vente, la beauté, le service ou un poste interne équivalent, démontrant la capacité à diriger des équipes, à obtenir des résultats et à développer les talents dans un environnement de détail ou de service.

Formation

Aucune exigence scolaire spécifique stipulée; qualification basée sur l'expérience.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 54,800 to CAD 68,500 per annum.

Avantages

Rabais sur les produits, articles gratuits, événements exclusifs avec les marques, couverture santé et assurance-vie étendues, options de couverture personnalisables, congés payés, programmes de formation interne, mobilité de carrière interne à l'échelle du Canada, et accès aux programmes d'emploi et opportunités du groupe LVMH.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.