Sephora Gestionnaire de l’expérience de la clientèle

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

La personne gestionnaire de l’expérience de la clientèle dirige et perfectionne l’équipe de la surface de vente de Sephora à Trois-Rivières et supervise l’expérience client, la formation, le recrutement, les événements en magasin, le marchandisage visuel et les représentants de marques. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, sur place, qui exige une disponibilité les soirs, les fins de semaine et les jours fériés; la rémunération annuelle est de 54 800 à 68 500 CAD, avec des primes de rendement et des avantages sociaux.

Rôle et responsabilités

• Diriger et perfectionner l’équipe de la surface de vente, en la motivant à obtenir de solides résultats tout en plaçant l’expérience de la clientèle au premier plan.
• Former les conseillers beauté en poste et les nouvelles recrues; animer, lorsque possible, des séances d’orientation et de formation sur le modèle de vente de Sephora.
• Répondre rapidement aux commentaires de la clientèle et traiter les problèmes signalés par Medallia, la ligne d’assistance du service à la clientèle ou directement par la clientèle.
• Assumer périodiquement le rôle de responsable de l’expérience de la clientèle du magasin et interagir avec les conseillers beauté et la clientèle sur la surface de vente.
• Communiquer les besoins en recrutement aux responsables, Talents et Exploitation; participer à l’embauche au sein des équipes; gérer les entrevues et l’embauche des subordonnés directs; soutenir les besoins de recrutement du magasin; et utiliser au besoin le système de suivi des candidatures en ligne pour rechercher, sélectionner et embaucher des personnes candidates.
• Gérer les événements en magasin avec l’équipe des Services Beauté et veiller à ce qu’ils soient bien planifiés et dotés du personnel nécessaire afin de maximiser les occasions d’apprentissage pour la clientèle et les occasions de vente pour le magasin.
• Collaborer avec l’équipe de l’exploitation pour que les concepts et visuels de marchandisage de la surface de vente respectent les normes de l’entreprise et maintenir un espace propre et organisé.
• Gérer les niveaux de stock des produits de démonstration et des fournitures; effectuer les reconfigurations de marchandisage visuel et réapprovisionner les produits ajoutés à la surface de vente.
• Veiller à ce que les conseillers beauté collaborent efficacement avec les représentants de marques lors de leurs visites, à ce que ces représentants forment et accompagnent les membres de l’équipe sur leurs produits, et fournir au besoin une rétroaction sur l’efficacité de leur formation.

Qualifications requises

• Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.
• Capacité démontrée à motiver et à accompagner une équipe afin qu’elle réponde aux attentes et aux objectifs de l’entreprise.
• Capacité à garder son sang-froid et à mener avec courage des conversations difficiles.
• Capacité éprouvée à créer des équipes très performantes, ainsi qu’à repérer et à perfectionner les talents en magasin tout au long de leur parcours professionnel.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite et capacité à influencer clairement et concisément des partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Maîtrise de Windows, Word et Excel.
• Disponibilité les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Capacité à se pencher et à s’étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, ainsi qu’à soulever et déplacer des charges pouvant atteindre 50 livres.

Compétences

Expérience requise

Au moins 2 à 4 ans d’expérience en gestion dans les secteurs de la beauté, du commerce de détail ou du service à la clientèle, ou une expérience interne équivalente.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Primes de rendement; avantages sociaux concurrentiels, notamment des avantages étendus en matière de santé et une assurance-vie pour les membres admissibles à temps plein; congés payés; réductions pour le personnel; produits gratuits; événements de marque exclusifs; et possibilités de formation et de perfectionnement.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.