Sephora Chef d'équipe expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les univers de l’aire de vente du magasin Sephora assigné, notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums et les soins pour les cheveux, ou une combinaison de ces catégories.
• Veiller à ce que chaque membre de l’équipe de l’aire de vente applique le modèle de vente de Sephora et offre un service client exceptionnel afin d’aider le magasin à atteindre et à dépasser ses objectifs commerciaux.
• Veiller à répondre en temps opportun aux commentaires des clients concernant l’univers assigné.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe soient correctement formés à toutes les technologies d’interaction avec les clients.
• Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, afin qu’ils atteignent les objectifs établis et répondent aux besoins des clients.
• Repérer les besoins en matière de gestion du rendement dans la zone assignée du magasin et fournir l’encadrement nécessaire.
• Fournir aux membres de l’équipe une rétroaction en temps opportun à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Effectuer des suivis réguliers auprès des subordonnés directs.
• Démontrer une solide compréhension des ventes du magasin et des occasions commerciales.

Qualifications requises

• Un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité à influencer clairement et concisément les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Capacité éprouvée à bâtir des équipes en attirant et en sélectionnant des responsables de magasin talentueux capables de former et de perfectionner les membres de l’équipe afin de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Compétences

Expérience requise

Un à trois ans dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou une expérience interne équivalente; minimum de 3 ans.

Avantages

Avantages sociaux complets en matière de soins de santé et de bien-être, sous réserve de l’admissibilité et d’autres critères.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.