Sephora Chef d'équipe expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les associés de vente dans toutes les catégories de beauté pour assurer l'exécution cohérente du modèle de vente de Sephora et la prestation d'un service client exceptionnel
• Assurer une réponse opportune aux commentaires des clients et traiter les préoccupations au sein de la zone de vente assignée
• Maintenir l'imputabilité pour les indicateurs de performance de l'équipe et offrir du mentorat et des commentaires constructifs pour stimuler l'amélioration
• Mener des examens de rendement réguliers et des discussions de développement professionnel avec les subordonnés directs
• Appuyer la planification et la mise en œuvre d'événements en magasin qui s'alignent avec les objectifs de ventes et les besoins des clients
• Former les membres de l'équipe et les rendre compétents dans tous les outils et technologies d'interaction avec les clients
• Démontrer une solide compréhension du chiffre d'affaires en surveillant les indicateurs de ventes, en identifiant les opportunités commerciales et en stimulant la croissance des revenus
• Cultiver une culture d'amélioration continue et d'innovation au sein de l'équipe

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience en supervision ou en rôle de chef d'équipe dans la vente au détail ou la beauté, de préférence dans un magasin à haut volume
• Capacité avérée à recruter, sélectionner et développer des associés de vente talentueux capables de former et d'encadrer les membres de l'équipe
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les partenaires d'affaires à tous les niveaux organisationnels avec clarté et concision
• Solide compréhension des indicateurs de ventes, de la gestion du compte d'exploitation et des opportunités commerciales dans la vente au détail

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en supervision ou équivalent dans un environnement de vente au détail avec un volume de transactions significatif. Les candidats peuvent également se qualifier par le biais de la progression de carrière interne chez Sephora démontrant une compétence en leadership équivalente.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis; l'éducation ou la certification en gestion du commerce de détail post-secondaire est un atout.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 21.10 to CAD 26.40 per hour.

Avantages

Ensemble complet d'avantages sociaux en matière de santé et de bien-être disponible selon l'admissibilité; les avantages spécifiques varient selon les qualifications, l'expérience, les critères opérationnels et l'emplacement géographique.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.