Sephora Chef d'équipe expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les univers de vente du magasin Sephora assigné, notamment la beauté, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires, ou une combinaison de ces catégories.
• Veiller à ce que l’équipe applique correctement le modèle de vente de Sephora et offre un service à la clientèle exceptionnel afin d’atteindre et de dépasser les objectifs commerciaux.
• Veiller à répondre en temps opportun aux commentaires des clients concernant l’univers assigné.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent la formation appropriée sur toutes les technologies d’interaction avec la clientèle.
• Soutenir l’organisation d’événements en magasin au besoin, en veillant à ce qu’ils atteignent les objectifs fixés et répondent aux besoins des clients.
• Surveiller les besoins en gestion du rendement dans la zone assignée, offrir l’encadrement nécessaire, fournir une rétroaction en temps opportun pour favoriser l’amélioration, assurer le suivi requis et tenir des rencontres régulières avec les subordonnés directs.
• Démontrer une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin.

Qualifications requises

• Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou expérience interne équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité à influencer clairement et concisément des partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Capacité éprouvée à bâtir des équipes en attirant et en sélectionnant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de perfectionner les membres de l’équipe afin de générer des ventes et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.

Compétences

Expérience requise

Au moins 3 ans dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21,10 et CAD 26,40 de l'heure.

Avantages

Avantages sociaux complets en matière de santé et de bien-être, sous réserve de l’admissibilité et d’autres critères.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.