Sephora Chef d'équipe expérience client

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les univers de l’aire de vente du magasin Sephora assigné, notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums et les soins pour les cheveux, ou une combinaison de ces catégories.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe de l’aire de vente appliquent le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin d’atteindre et de dépasser les objectifs commerciaux.
• Répondre rapidement aux commentaires des clients concernant l’univers assigné.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent la formation appropriée sur toutes les technologies d’interaction avec les clients.
• Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, afin qu’ils répondent aux objectifs établis et aux besoins des clients.
• Repérer les besoins en matière de gestion du rendement dans la zone assignée et fournir l’encadrement nécessaire; donner une rétroaction en temps opportun aux membres de l’équipe, assurer le suivi approprié et tenir régulièrement des points avec les subordonnés directs.
• Démontrer une solide compréhension du chiffre d’affaires du magasin et des occasions commerciales.
• Constituer des équipes en attirant et en sélectionnant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de perfectionner les membres de l’équipe afin de stimuler les ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Qualifications requises

• Au moins 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision des partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Capacité éprouvée à constituer des équipes en attirant et en sélectionnant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de perfectionner les membres de l’équipe afin de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Compétences

Expérience requise

Au moins 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’un magasin ayant un volume de ventes équivalent, ou une expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 21,10 et CAD 26,40 de l'heure.

Avantages

Avantages sociaux complets en matière de soins de santé et de bien-être, sous réserve de l’admissibilité et des autres critères indiqués.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.