Sephora Gestionnaire d'expérience de vente

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Diriger, encadrer et développer les membres de l'équipe de la zone de vente, y compris les conseillers beauté et les chefs d'équipe, afin d'atteindre les cibles de vente et les objectifs de satisfaction client
• Animer les sessions de formation et d'intégration des nouveaux conseillers beauté et des conseillers en poste sur le modèle de vente et les connaissances produits de Sephora
• Répondre rapidement aux commentaires des clients via Medallia et les canaux de service à la clientèle; assumer les responsabilités de gestionnaire d'expérience client en rotation en magasin
• Gérer les processus de recrutement et d'embauche pour les subordonnés directs et les postes de la zone de vente en utilisant les systèmes de suivi des candidatures en ligne
• Coordonner et exécuter tous les événements en magasin et les activités promotionnelles avec l'équipe des Services Beauté pour maximiser l'engagement client et les occasions de vente
• Veiller au respect des normes de marchandisage visuel sur la zone de vente; surveiller les niveaux de stock des testeurs et fournitures; exécuter les reconfigurations de marchandisage
• Collaborer avec les représentants des marques lors de leurs visites en magasin pour assurer une formation et un encadrement efficaces des conseillers beauté; fournir une rétroaction sur l'efficacité de la formation des marques
• Maintenir la propreté, l'organisation et la conformité aux normes de l'entreprise sur la zone de vente

Qualifications requises

• Minimum 2–4 ans d'expérience en gestion dans le secteur de la beauté, du commerce de détail, du service à la clientèle ou expérience interne équivalente
• Capacité démontrée à motiver et encadrer les équipes afin d'atteindre les attentes et objectifs de l'entreprise
• Aptitude éprouvée à constituer des équipes hautement performantes et à identifier, développer les talents au cours du parcours professionnel des employés
• Maîtrise de soi et courage pour mener des conversations difficiles et gérer les dynamiques d'équipe
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'influencer les parties prenantes à tous les niveaux avec clarté et concision

Compétences

Expérience requise

2–4 ans d'expérience en gestion dans le commerce de détail beauté, la vente ou le service à la clientèle, ou progression interne équivalente au sein d'une organisation de commerce de détail de luxe.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une certification en gestion du commerce de détail ou une formation en industrie beauté constitue un atout.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 54,800 to CAD 68,500 per annum.

Avantages

Primes de rendement, programme complet de santé et d'avantages sociaux élargis, couverture d'assurance-vie, congés payés, rabais produits et produits beauté gratuits, événements de marques exclusifs, mobilité interne et programmes de développement professionnel via les plateformes Sephora et LVMH.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.