Sephora Responsable de l’expérience en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Le Responsable de l’expérience en magasin supervise les rayons de vente du magasin Sephora de Liberty Village, à Toronto, et accompagne les équipes dans l’application des méthodes de vente, le service à la clientèle, l’utilisation des technologies et le suivi de la performance, tout en contribuant aux événements. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein.

Rôle et responsabilités

• Superviser tous les rayons de vente du magasin Sephora assigné, qui peuvent comprendre la beauté, les soins de la peau, les parfums et les soins capillaires.
• Veiller à ce que l’équipe de vente applique les méthodes de vente de Sephora et offre un service à la clientèle remarquable afin d’atteindre et de dépasser les objectifs du magasin.
• Contribuer à répondre rapidement aux commentaires de la clientèle dans chaque rayon.
• Collaborer avec le gestionnaire direct pour traiter les problèmes et les commentaires de la clientèle reçus par la ligne téléphonique du service à la clientèle ou directement de la clientèle.
• Soutenir la formation de l’équipe de vente World sur les technologies interactives avec la clientèle.
• Soutenir les événements en magasin, en veillant à ce qu’ils contribuent aux objectifs du magasin et répondent aux besoins de la clientèle.
• Suivre les situations de gestion du rendement dans le secteur assigné et accompagner les équipes; transmettre rapidement les commentaires visant l’amélioration et en assurer le suivi.
• Participer à des rencontres régulières avec les personnes qui relèvent du poste.
• Démontrer une solide compréhension du rendement des ventes du magasin et des occasions d’affaires.

Qualifications requises

• De un à trois ans d’expérience dans un poste similaire, dans un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et avec concision des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Capacité éprouvée à former des équipes en attirant et en repérant des responsables de magasin talentueux, capables de former et de développer l’équipe de vente afin de stimuler les ventes et d’offrir un service à la clientèle remarquable.

Compétences

Expérience requise

De un à trois ans d’expérience dans un poste similaire, dans un magasin de volume comparable, ou une expérience interne équivalente; minimum de 3 ans.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 22,20 et CAD 26,10 de l'heure.

Avantages

Possibilités de primes liées au rendement, programme d’avantages sociaux concurrentiel et initiatives d’apprentissage et de développement axées sur le soutien et la reconnaissance du personnel.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.