Sephora Gestionnaire principal, expérience et services en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Sephora recrute un gestionnaire principal, expérience et services en magasin, à Toronto, pour un poste permanent à temps plein selon un modèle de travail hybride. La personne dirige l’expérience en magasin, la stratégie de vente et les services de détail au Canada, notamment une équipe de deux personnes, la rentabilité des services, l’analyse du rendement et les initiatives interfonctionnelles; les déplacements peuvent représenter jusqu’à 15 % du temps.

Rôle et responsabilités

• Diriger la stratégie canadienne liée à l’expérience en magasin et à la vente de Sephora, en s’appuyant sur les données de ventes, de conversion, de productivité, de clientèle et d’exploitation afin de repérer les occasions et d’améliorer le rendement des magasins.
• Développer et faire évoluer des programmes évolutifs d’expérience en magasin qui renforcent les comportements de vente, l’application du modèle de vente et l’expérience globale de la clientèle.
• Agir comme responsable des plateformes de rapports en magasin pour le Canada, superviser les rapports existants et coordonner les améliorations afin d’accroître la précision, la rapidité et la pertinence des analyses d’affaires.
• Suivre le rendement du programme de productivité des ventes et le SPLH individuel des conseillers beauté, et collaborer avec les responsables d’affaires à des stratégies de formation et de coaching pour améliorer les résultats.
• Transformer le rendement de l’entreprise en analyses claires et en plans d’action pour les responsables régionaux sur le terrain, les équipes de planification de la charge de travail et des communications, ainsi que les équipes de formation et de talents du commerce de détail.
• Collaborer avec les équipes Catégorie et Opérations de marque ainsi qu’avec le gestionnaire de formation Pro Artistry pour utiliser les résultats de productivité et des programmes afin d’orienter les stratégies de formation liées au modèle de vente et aux services beauté.
• Diriger l’élaboration et l’évolution de la stratégie canadienne des services de détail dans les domaines du maquillage, des soins de la peau, des soins capillaires et des parfums, y compris les possibilités sur de nouveaux marchés et l’optimisation de l’offre de services actuelle.
• Collaborer avec les équipes Finances et Services pour gérer le compte de résultat des services de détail et élaborer des stratégies visant à accroître les ventes, la marge et le profit des espaces de vente, tout en optimisant les dépenses.
• Diriger l’élaboration d’un modèle de demande de services qui soutient la prévision de la demande, la planification des horaires en magasin et la planification de la main-d’œuvre.
• Collaborer avec le marketing de détail pour prioriser, planifier au calendrier et exécuter les initiatives de services beauté dans les médias, les promotions et les événements.
• Effectuer des visites en magasin avec les équipes Expérience et événements en magasin et la direction régionale afin d’évaluer le rendement des ventes, l’exécution des services beauté et l’expérience client, puis traduire les observations en plans d’action concrets.
• Représenter le point de vue des magasins canadiens dans les discussions nord-américaines et interfonctionnelles concernant les outils numériques en magasin, les opérations de détail et les possibilités omnicanales.
• Diriger, accompagner et développer une équipe de deux personnes tout en favorisant l’amélioration continue, l’analyse stratégique et les initiatives d’entreprise qui font progresser l’expérience client et le rendement des affaires.

Qualifications requises

• Expérience progressive en leadership dans les opérations de détail multiétablissements, la direction sur le terrain, la formation et le développement, le développement des affaires, l’expérience en magasin ou une fonction connexe.
• 3 à 5 ans ou plus d’expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer les ventes, l’expérience client, les services, la productivité ou le rendement opérationnel.
• Expérience en direction, en coaching et en développement de subordonnés directs, ainsi qu’en clarification des priorités complexes.
• Solides capacités de réflexion stratégique et sens aigu des affaires, avec la capacité de relier les données sur la clientèle, le terrain, les finances et les opérations aux occasions d’affaires.
• Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données de rendement, les informations sur la clientèle et les commentaires du terrain en recommandations et en plans d’action clairs.
• Sens financier et expérience de la gestion du rendement d’affaires, de budgets ou d’un compte de résultat; l’expérience des services de détail constitue un atout.
• Excellentes aptitudes à la collaboration interfonctionnelle, à l’influence et à la gestion des parties prenantes dans un environnement matriciel.
• Capacité à représenter le marché canadien, à influencer les partenaires de l’entreprise et à composer avec des priorités divergentes avec assurance et discernement.
• Excellentes compétences en communication avec la direction, en présentation, en narration et en visualisation des données.
• Solides compétences en gestion de projets et en organisation, et capacité à gérer plusieurs priorités et à assurer leur exécution dans un environnement rapide.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, PowerPoint et Word, et aisance avec les outils de rapports d’affaires et de tableaux de bord.
• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion du commerce de détail, en marketing ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente.
• Capacité à se déplacer jusqu’à 15 % du temps pour soutenir les visites en magasin, les activités sur le terrain et les initiatives d’affaires.
• Aisance et confiance dans l’utilisation responsable des outils numériques et faisant appel à l’intelligence artificielle dans le travail quotidien.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans ou plus d’expérience dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer les ventes, l’expérience client, les services, la productivité ou le rendement opérationnel; expérience progressive en leadership dans les opérations de détail multiétablissements, la direction sur le terrain, la formation et le développement, le développement des affaires, l’expérience en magasin ou une fonction connexe.

Formation

Baccalauréat en administration des affaires, en gestion du commerce de détail, en marketing ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 118 900 et CAD 141 200 par an.

Avantages

Prime; contribution de contrepartie au REER; couverture médicale, dentaire, des soins de la vue, d’assurance vie et d’invalidité; programme Bien-être@Sephora; horaire de travail hybride; vacances et journées flexibles; congés de maternité et de paternité; programmes et ressources de formation et de développement; rabais de 30 % sur les produits et services; possibilités de produits gratuits; ventes éclair sur les marques LVMH; jumelage des dons et du bénévolat; programme d’aide aux employés; ressources gratuites en santé mentale accessibles 24 h sur 24, 7 jours sur 7 par Dialogue.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

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