Sephora Responsable des Services

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Assurer l'exécution cohérente du modèle commercial de Sephora dans les départements assignés et encadrer les Conseillers en Beauté afin de livrer un service clientèle exceptionnel.
• Surveiller la performance commerciale et aligner les priorités départementales et les activités d'équipe pour atteindre et dépasser les objectifs du magasin.
• Maintenir les normes de présentation visuelle et exécuter les animations, mises à jour et concepts visuels du magasin pour préserver l'ambiance désirée.
• Assumer régulièrement les fonctions de Directeur de service, prendre des décisions opérationnelles en boutique et engager la conversation avec les clients et l'équipe.
• Ajuster les niveaux d'effectifs et les zones de service pour répondre au flux de clientèle et aux besoins commerciaux; fournir des directives en temps réel aux équipes.
• Participer au recrutement et aux entrevues pour l'équipe et contribuer à la sélection des talents et à l'intégration.
• Favoriser l'engagement des employés en démontrant les valeurs de Sephora : Passion pour le Service Client, Innovation, Expertise, Équilibre Professionnel-Personnel, Respect de Tous, Travail d'Équipe et Initiative.

Qualifications requises

• Un à trois ans d'expérience dans un rôle similaire dans un magasin de détail de volume comparable ou une expérience interne équivalente.
• Capacité démontrée à influencer les pairs, à encadrer le personnel et à fournir une rétroaction constructive.
• Excellence démontrée dans le service à la clientèle et la stimulation de la performance commerciale.
• Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en résolution de problèmes.
• À l'aise d'assumer les fonctions de Directeur de service et de prendre des décisions opérationnelles en boutique.
• Disponibilité pour travailler des horaires flexibles de détail, y compris les soirées et les fins de semaine.

Compétences

Expérience requise

Un à trois ans d'expérience dans un rôle similaire dans un magasin de détail de volume comparable ou une expérience interne équivalente, avec des responsabilités de leadership ou de lead démontrées dans un environnement de vente au détail.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une formation postsecondaire en gestion du détail, en commerce ou en cosmétologie est un atout.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position ranges from CAD 20 to CAD 23.55 per hour.

Avantages

Possibilités de bonus basés sur la performance; programme d'avantages sociaux compétitif; initiatives robustes d'apprentissage et de développement; accommodations pour les candidats en situation de handicap.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.