Sephora Gestionnaire des Services, Magasins

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Le Gestionnaire des Services, Magasins supervise toutes les opérations de services, les ateliers et les événements au sein d'un emplacement de vente au détail Sephora. Les responsabilités incluent la gestion des Studios Beauté, Soins et Parfums, l'encadrement de la formation et du développement des équipes, l'utilisation d'innovations technologiques pour améliorer l'expérience client, la coordination du système de réservation en ligne, et l'orchestration d'événements en magasin pour maximiser l'engagement et les ventes. Ce rôle nécessite des capacités de leadership solides, une expertise confirmée en merchandising, et une passion pour offrir des expériences client exceptionnelles dans un environnement de vente au détail à fort volume.

Rôle et responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes des Studios Beauté, Soins et Parfums, en assurant une formation adéquate du personnel et une prestation de service efficace
• Superviser le système de réservation en ligne, gérer la disponibilité des Conseillers Beauté et optimiser les niveaux de personnel pour soutenir la demande de services
• Planifier, doter en personnel et exécuter tous les événements et ateliers en magasin avec l'équipe des services afin de maximiser l'apprentissage et les opportunités de vente pour les clients
• Former et développer les Conseillers Beauté, gérer les certifications et offrir des opportunités continues de développement des compétences en maquillage et techniques de soins
• Participer à la gestion du rendement et fournir des commentaires opportuns et constructifs pour favoriser l'amélioration continue au sein de l'équipe des services
• Agir en tant que Gestionnaire de Quart, en s'engageant directement auprès des Conseillers Beauté et des clients pour assurer une expérience en magasin exceptionnelle
• Utiliser les innovations technologiques au sein des Studios Beauté, Soins et Parfums pour améliorer la prestation de services à la clientèle

Qualifications requises

• 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle de gestion des services similaire dans un emplacement de vente au détail de volume comparable ou expérience interne équivalente
• Capacité démontrée à constituer et attirer des leaders de magasin talentueux capables de développer des équipes et de générer des ventes
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec une capacité éprouvée à influencer les parties prenantes à tous les niveaux organisationnels
• Fortes capacités organisationnelles et en gestion d'événements
• Capacité physique à travailler dans un environnement rempli de parfums, à soulever et transporter jusqu'à 50 lbs, et à se pencher/étirer pour la gestion des stocks

Compétences

Expérience requise

Minimum 2 à 4 ans dans un poste de gestion de services similaire au sein d'un environnement de vente au détail à fort volume, ou progression interne équivalente au sein d'une organisation de vente au détail de beauté.

Formation

Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une formation postsecondaire en gestion d'entreprise, hôtellerie ou domaine connexe est préférée.

Environnement de travail

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Opportunités de boni basées sur le rendement, programme d'avantages sociaux compétitif et initiatives solides de formation et développement visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.