Sephora Responsable des services en magasin

À propos de Sephora

Sephora est un leader mondial de la beauté prestige, reconnu pour avoir réinventé l’expérience retail grâce à la créativité, l’inclusivité et l’excellence du service. Fondée en France et aujourd’hui intégrée au groupe LVMH, l’entreprise réunit un portefeuille exceptionnel de marques de beauté au sein d’une culture distinctive de découverte et d’innovation. En tant qu’employeur, Sephora offre un environnement dynamique, centré sur le client, où les talents sont encouragés à apprendre, expérimenter et évoluer dans les métiers du retail, du digital, du merchandising, des opérations et des fonctions corporate. Ses équipes sont unies par la passion de la beauté, l’esprit entrepreneurial et le sentiment d’appartenance, faisant de Sephora un employeur attractif pour les professionnels souhaitant avoir un impact au sein d’une marque internationale en mouvement.

Rôle et responsabilités

• Gérer l’ensemble des services, des cours et des événements du magasin, y compris le studio Beauté, Soins de la peau et Parfum, le cas échéant.
• Superviser les activités quotidiennes du studio Beauté, Soins de la peau et Parfum et veiller à ce que le Coordonnateur du studio Beauté soit formé pour gérer le studio et assurer les services au quotidien.
• Veiller à ce que les Beauty Advisors utilisent les innovations technologiques dans la prestation des services afin d’améliorer l’expérience client en magasin.
• Gérer le système de réservation en ligne, notamment en publiant les disponibilités des Beauty Advisors et les cours; maintenir des effectifs suffisants pour répondre à la hausse des services et assurer un processus d’accueil efficace.
• Gérer les événements en magasin avec l’équipe des services et veiller à ce qu’ils soient planifiés et dotés en personnel pour favoriser l’apprentissage des clients et les occasions de vente du magasin.
• Gérer le développement et le processus de certification des Beauty Advisors et leur offrir des occasions de perfectionner leurs compétences artistiques.
• Participer aux situations de gestion de la performance liées au studio Beauté ou aux personnes relevant directement du poste; fournir rapidement une rétroaction visant l’amélioration et en assurer le suivi au besoin.
• Assumer régulièrement le rôle de Responsable de magasin de service et échanger avec les Beauty Advisors et les clients sur la surface de vente.

Qualifications requises

• Deux à quatre ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou expérience interne équivalente.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, et capacité à influencer clairement et succinctement des partenaires d’affaires à tous les niveaux.
• Capacité avérée à constituer des équipes en attirant et en repérant des responsables de magasin talentueux capables de former et de développer les équipes afin de stimuler les ventes et d’offrir un service client exceptionnel.
• Capacité à travailler dans un environnement parfumé, à soulever et transporter jusqu’à 50 livres, et à se pencher et s’étirer pour réapprovisionner les rayons.

Compétences

Expérience requise

Deux à quatre ans dans un poste similaire au sein d’un magasin de volume comparable, ou expérience interne équivalente.

Rémunération

La rémunération de base de ce poste est comprise entre CAD 54 800 et CAD 68 500 par an.

Avantages

Admissibilité à des primes liées à la performance; programme d’avantages sociaux concurrentiel; initiatives de formation et de développement visant à favoriser le soutien et la reconnaissance des employés.

Culture d'entreprise

Sephora favorise un environnement de travail dynamique et inclusif, où la créativité, la curiosité et la passion pour la beauté sont encouragées à tous les niveaux. En tant qu’employeur, l’enseigne se distingue par son engagement en faveur de l’autonomisation, de l’apprentissage continu et d’une culture retail collaborative qui célèbre l’individualité et l’innovation centrée sur le client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.